Fix: Alle FortiGuard-Server reagierten nicht

Mehrere Benutzer, die FortiGate eingerichtet und ausgeführt hatten, berichteten, dass sie auf das Problem „Web Filter Service Error: all Fortiguard server failed to Response“ gestoßen seien, bei dem auf die meisten Websites nicht zugegriffen werden könne, auch auf die etablierten. Lustigerweise wurde für einige auch die offizielle Website von FortiGuard blockiert

Das Problem tritt normalerweise auf, wenn sich der DNS-Server ändert, FortiGate versucht, nur eine Verbindung zu IPv6-Adressen herzustellen, oder wenn Sie die Filter- und Bewertungseinstellungen schlecht eingestellt haben.

Wie behebe ich den Webfilter-Dienstfehler, bei dem alle Fortiguard-Server nicht reagiert haben?

Bevor wir mit den etwas komplexen Lösungen beginnen, probieren Sie zunächst diese schnellen Lösungen aus:

• Versuchen Sie erneut, die Webseite zu laden, und starten Sie das Gerät neu.
• Stellen Sie sicher, dass FortiGate sowohl die IPv4- als auch die IPv6-Adresse verwendet. Eine kombinierte IPv4- und IPv6-Richtlinie könnte hier Abhilfe schaffen.

1. Ändern Sie den DNS-Server

1. Öffnen Sie das Dashboard, erweitern Sie im linken Bereich die Registerkarte „Netzwerk“ und wählen Sie „ DNS“ aus .
2. Gehen Sie zur Registerkarte „Angeben“ , um einen anderen DNS-Server anstelle des Standard-FortiGuard-Servers zu verwenden.
3. Geben Sie Folgendes in das Textfeld ein:
   • Primärer DNS-Server : 8.8.8.8
   • Sekundärer DNS-Server : 8.8.4.4
4. Geben Sie einen lokalen Domänennamen ein und klicken Sie auf Übernehmen , um die Änderungen zu speichern.

Das Ändern des DNS-Servers hilft, mehrere netzwerkbezogene Probleme zu beseitigen, einschließlich der Unfähigkeit, eine Verbindung zu FortiGuard-Servern herzustellen.

2. Deaktivieren Sie Anycast

Für viele Benutzer funktionierte die Deaktivierung von FortiGuard – Anycast, wenn die Inhaltsfilterung nicht optimal war oder sie auf den Fehler „FortiGuard-Webfilterdienste sind nicht erreichbar“ stießen.

Verwenden Sie dazu die folgende CLI (Command Line Interface):

config system fortiguard set fortiguard-anycast disable set protocol udp set port 8888 set sdns-server-ip 208.91.112.220end

Sobald dies erledigt ist, sollten die Websites ordnungsgemäß geöffnet werden. Diese Methode funktionierte in 4 von 5 Fällen des Fehlers, auf den wir gestoßen sind.

3. Aktivieren Sie „Websites zulassen, wenn ein Bewertungsfehler auftritt“.

1. Öffnen Sie das Dashboard, gehen Sie im Navigationsbereich zu Sicherheitsprofile und wählen Sie Webfilter aus .
2. Aktivieren Sie nun den Schalter für „ Websites zulassen, wenn ein Bewertungsfehler auftritt“ und speichern Sie die Änderungen.

4. Konfigurieren Sie den Standort des Update-Servers

1. Öffnen Sie das Fortigate-Dashboard, erweitern Sie links System und wählen Sie FortiGuard aus .
2. Scrollen Sie im Abschnitt „FortiGuard-Updates“ nach unten, wählen Sie „ Beschränken auf“ neben „Serverstandort aktualisieren“ und wählen Sie dann „ Nur EU“ aus .
3. Speichern Sie die Änderungen und suchen Sie nach Verbesserungen.

5. Kontaktieren Sie den Fortinet-Support

Wenn nichts anderes funktioniert, wenden Sie sich am besten an den Fortinet-Support und bitten Sie um eine Lösung, da es sich höchstwahrscheinlich um ein setup-spezifisches Problem handelt.

Wenden Sie die empfohlenen Änderungen an oder warten Sie auf ein Update, um alles zum Laufen zu bringen.

Dies sind alle Möglichkeiten, wie Sie das Problem „Webfilter-Dienstfehler: Alle FortiGuard-Server reagierten nicht“ in kürzester Zeit beheben können. Bedenken Sie, dass es sich bei unseren Recherchen im Allgemeinen um eine Fehlkonfiguration auf Seiten des Benutzers handelte. Überprüfen Sie dies also, bevor Sie sich an das Support-Team wenden.

Einige haben sogar über Probleme mit dem VPN berichtet, bei denen Fortinet VPN nach einem fehlgeschlagenen Versuch gesperrt wird , und auch hier hilft die Befehlszeilenschnittstelle!

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Lösungen mit uns teilen möchten, schreiben Sie unten einen Kommentar.