Der von einem KI-Assistenten gesteuerte Drive-in von Wendy‘s entwickelte sich zu einer Social-Media-Sensation und löste eine Diskussion über die Folgen für die Kunden und Mitarbeiter der Fast-Food-Kette aus.
Das Video eines Kunden, der den KI-Assistenten im Drive-in von Wendy‘s nutzt, ging auf TikTok viral und versetzte die Zuschauer in Staunen.
Das Video ging schnell viral, erreichte über 13 Millionen Aufrufe auf der Plattform und wurde auch auf X/Twitter geteilt. Die TikTok-Nutzerin @brittanyann_222 war verblüfft, als sie aufgefordert wurde, ihre Bestellung bei einer KI statt bei einem Menschen aufzugeben.
Der neue KI-Assistent des Unternehmens begrüßte Brittany bei Wendy’s und fragte: „Was möchten Sie?“ Sie bestellte einen mittelgroßen Chocolate Frosty und der Computer fragte anschließend: „Kann ich Ihnen heute noch etwas anderes bringen?“ Brittany lehnte höflich ab.
„Sie sagte: „Das ist alles“, bevor sie angewiesen wurde, zum nächsten Fenster zu fahren.“
@brittanyann_222 Nee, Leute. Ich bin nicht dafür. Ich musste mich wieder anstellen, damit ich das aufnehmen konnte. #ai #künstlicheintelligenz #wendys
Nachdem die Zuschauer den neuen KI-Assistenten in Aktion gesehen hatten, waren sie begeistert und einer kommentierte sogar scherzhaft: „Oh wow … ich schreibe tatsächlich einen Aufsatz über KI. Das ist zu perfekt.“
Die neue Technologie erhielt viel Lob: „Ich schätze die Höflichkeit und Genauigkeit bei der Aufnahme meiner Bestellung. Es ist definitiv eine Verbesserung gegenüber der vorherigen Option.“
„Einer anderen Person zufolge haben sie diese in mehreren Restaurants eingesetzt und festgestellt, dass sie ihre Bestellungen mit beeindruckender Präzision verstehen. Sie glauben auch, dass es eine deutliche Verbesserung darstellt.“
Trotz gewisser Skepsis argumentieren andere, dass dem anhaltenden Trend, Fortschritte in der KI ausschließlich zum Stellenabbau und zur Bevorzugung von Unternehmensleitern zu nutzen, bislang keine politische Reaktion vorangetrieben wurde.
„Eine andere Person fragte: ‚Wie können wir als Teenager und junge Erwachsene unseren finanziellen Lebensunterhalt bestreiten?‘“
Einem häufig geteilten Post auf X/Twitter zufolge gibt es Befürchtungen, dass durch KI weltweit 80 Prozent der Arbeitsplätze verloren gehen könnten, wenn keine Maßnahmen ergriffen werden.
Im Jahr 2023 führte Wendy’s an vier Standorten in Columbus, Ohio, versuchsweise KI-Drive-Thrus ein. Die Kette plant jedoch, den Einsatz von KI auszuweiten, und die Kunden können im Laufe des Jahres 2024 mit der Einführung weiterer Drive-Thrus rechnen.
Laut Matt Spessard, Chief Technology Officer bei Wendy’s, ist Wendy’s FreshAI mehr als nur ein Lautsprecher und ein Mikrofon. In einem Beitrag auf der Wendy’s-Website erklärte er, dass es jedem Kunden ein personalisiertes und reaktionsschnelles Erlebnis bietet.
Trotz anfänglicher Bedenken lag unsere Genauigkeit während der Pilotphase im Durchschnitt bei 86 %, gemessen als Prozentsatz der Bestellungen, die von Wendy’s FreshAI erfolgreich bearbeitet wurden, ohne dass ein Restaurant-Team eingreifen musste. Wir gehen davon aus, dass sich dieser Durchschnitt weiter verbessern wird, was trotz anfänglicher Skepsis zu einer weitverbreiteten Einführung dieser Maschinen führen wird.
McDonald’s hat an einigen Standorten auch KI-Drive-Ins getestet.
Einige kleinere Ketten, darunter Checkers, Krystal, White Castle, Hardee’s und Carl’s Jr., haben ebenfalls ihre eigenen Drive-Thru-KI-Unternehmen gestartet. Darüber hinaus ist Dunkin‘ eine der größeren Ketten, die diese neue Technologie derzeit testen.
Im Januar wurde ein anderer Drive-Thru-Kunde zu einer Internetsensation, nachdem er mit einem Pferd auf dem Rücksitz am Fenster ankam.
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