CrowdStrike entschuldigt sich für Ausfall eines Uber Eats-Gutscheins im Wert von 10 USD, der nicht funktionierte

Wie kann man sich für den Ausfall entschuldigen, der weltweit zu Millionen von Computerabstürzen führte? Ein Uber Eats-Gutschein im Wert von 10 USD scheint die Antwort zu sein.

Trotz der enormen medialen und öffentlichen Aufmerksamkeit arbeitet CrowdStrike weiterhin daran, seinen beschädigten Ruf wiederherzustellen und entschuldigt sich bei Partnern und Kunden, nachdem ein verpfuschtes Update ihrer Systeme zu einem großflächigen IT-Ausfall geführt hatte.

Die Quelle, die mit TechCrunch sprach, gab bekannt, dass die Entschuldigung an die Partner in Form einer E-Mail erfolgte, in der ihnen eine Geschenkkarte im Wert von 10 US-Dollar für Uber Eats als Entschädigung für die durch den Vorfall vom 19. Juli entstandene Mehrarbeit angeboten wurde.

Ich war ziemlich skeptisch, ob das nicht ein ausgeklügelter Scherz war, aber ja, @CrowdStrike hat seinen Kunden offenbar eine E-Mail geschickt und für etwaige „Unannehmlichkeiten“ einen UberEats-Geschenkgutschein im Wert von ca. 10 $ angeboten … und ja, beim Einlösen erscheint eine Fehlermeldung, dass der Gutschein storniert wurde 🫠 https://t.co/dhiUAfHZjG pic.twitter.com/mjmL2gndxI

– Patrick Wardle (@patrickwardle) , 24. Juli 2024

Die E-Mail wurde von der offiziellen CrowdStrike-E-Mail-Adresse gesendet und von Daniel Bernard unterzeichnet, dem Chief Business Officer bei CrowdStrike.

Laut einem Screenshot, den ein anderer Empfänger auf Twitter/X gepostet hat (und der inzwischen entfernt wurde), drückte die E-Mail unsere aufrichtige Wertschätzung und Entschuldigung für etwaige Unannehmlichkeiten aus. Als Zeichen unserer Dankbarkeit möchten wir Ihnen bei Ihrem nächsten Besuch eine kostenlose Tasse Kaffee oder einen Mitternachtssnack anbieten.

Überraschenderweise wurde Personen, die versuchten, die Geschenkkarte zu verwenden, eine Fehlermeldung angezeigt. Nach der Prüfung des Gutscheins auf der Uber Eats-Website stellte sich heraus, dass die Geschenkkarte vom Aussteller storniert worden war und nicht mehr verwendet werden konnte.

CrowdStrike-Vertreter Kevin Benacci bestätigte die Verteilung der Geschenkkarten durch das Unternehmen. Uber identifizierte sie jedoch aufgrund der ungewöhnlich hohen Einlöseraten der Gutscheine als betrügerisch. Benacci erklärte, die Absicht hinter der Geste sei es gewesen, die Bemühungen der Kollegen und Partner bei der Unterstützung der Kunden in dieser schwierigen Zeit anzuerkennen und zu würdigen.

Initiativen zur Versöhnung müssen irgendwann in Gang kommen, doch die ersten Versuche von CrowdStrike, eine Entschuldigung anzubieten, waren offensichtlich erfolglos.