Rückerstattungen für digitale Spiele auf Konsolen zu erhalten, ist oft ein umständlicher Prozess. Trotz Fortschritten bei der Lockerung der Beschränkungen ist das System immer noch nicht so unkompliziert wie der Ansatz von Steam. Dies gilt auch für die PS5, wo digitale Käufe für Rückerstattungen in Frage kommen, allerdings unter bestimmten Bedingungen. So navigieren Sie durch den Rückerstattungsprozess für Spiele auf der PS5.
Kriterien für die Rückerstattung von PS5-Spielen
Bevor Sie eine Rückerstattung für ein Spiel auf der PS5 beantragen, müssen Sie die Berechtigung Ihres Kaufs überprüfen. Hier ist eine von PlayStation bereitgestellte Checkliste:
| Checkliste für Rückerstattungen bei Spielen und DLCs | |
|---|---|
| Der Inhalt wurde nicht heruntergeladen oder gestreamt. | ✓ |
| Rückerstattungsantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eingereicht werden. | ✓ |
Wenn Sie das Spiel, für das Sie eine Rückerstattung wünschen, bereits heruntergeladen haben, wird PlayStation Ihren Antrag grundsätzlich ablehnen. Anders als bei Steam, wo Spieler ein Spiel bis zu zwei Stunden lang spielen können, bevor sie eine Rückerstattung beantragen, müssen Rückerstattungen bei PS5 innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eingeleitet werden. Diese beiden Bedingungen müssen unbedingt erfüllt werden. Wir empfehlen, automatische Downloads auf der PS5 zu deaktivieren, da Sie durch das Einleiten eines Downloads von einer Rückerstattung ausgeschlossen werden.
Bei Rückerstattungen gibt es seltene Ausnahmen, insbesondere wenn ein Spiel beim Start erhebliche Probleme aufweist, wie beispielsweise Cyberpunk 2077 auf der PS4. Darüber hinaus können sich Herausgeber dazu entschließen, Titel ganz von der Plattform zu entfernen und automatische Rückerstattungen zu gewähren, wie dies bei jüngsten Erstveröffentlichungen wie Concord der Fall war.
Rückerstattung eines Spiels auf der PS5
Wenn Sie alle Berechtigungskriterien erfüllen, können Sie eine vollständige Rückerstattung für jedes Spiel oder DLC beantragen. Um den Rückerstattungsprozess zu starten, folgen Sie diesen Schritten:
- Besuchen Sie die PlayStation-Supportseite über einen Webbrowser, da dieser Vorgang nicht über die Konsole abgeschlossen werden kann.
- Wählen Sie die Option „PS Store & Rückerstattungen“ und klicken Sie dann auf „PlayStation Store-Rückerstattungen“ .
- Unten wird die Option „ Live-Chat “ angezeigt, über die Sie mit einem Agenten oder Bot kommunizieren können, um den Rückerstattungsprozess abzuschließen.
Der Agent fragt Sie nach dem Grund für Ihren Rückerstattungsantrag und gewährt eine Rückerstattung, wenn Sie gemäß seinen Kriterien qualifiziert sind.
Können Vorbestellungen erstattet werden?
Wenn Sie einen Titel über den PS Store vorbestellt haben, können Sie auch eine Rückerstattung beantragen. Hier sind zwei von PlayStation beschriebene Szenarien:
- Vorbestellungen, die mehr als 14 Tage vor dem Veröffentlichungsdatum erfolgen : Sie können bis zum Veröffentlichungsdatum des Inhalts jederzeit eine Rückerstattung beantragen.
- Vorbestellungen innerhalb von 14 Tagen vor dem Veröffentlichungsdatum : Sie können bis zu 14 Tage nach dem Kaufdatum eine Rückerstattung beantragen.
Zeitplan für PS5-Rückerstattungen
Sobald der Rückerstattungsprozess erfolgreich abgeschlossen ist, können Sie davon ausgehen, dass Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 30 bis 60 Tagen erhalten, obwohl die meisten Transaktionen normalerweise innerhalb von zwei Wochen bearbeitet werden. Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wenn diese nicht verfügbar ist, wird das Geld Ihrem PlayStation Store-Guthaben gutgeschrieben.
Hier ist alles, was Sie über die Rückerstattung eines Spiels auf der PS5 wissen müssen. Allerdings fehlt dem Prozess immer noch die Benutzerfreundlichkeit von Steam, zumal viele Spieler dazu neigen, automatische Downloads aktiviert zu haben, was Rückerstattungen erschwert. Es ist zu hoffen, dass Sony sein System in zukünftigen Updates basierend auf dem Feedback der Spieler weiter verbessern wird.
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