In einem eigenartigen Fall, der eine erhebliche Online-Reaktion auslöste, drückte eine Frau auf TikTok ihre Frustration über glutenfreie Kraft Mac and Cheese-Boxen aus und behauptete, dass darin die wichtigen Käsepäckchen fehlten. Dieser Vorfall löste Reaktionen von Kraft sowie anderen Marken aus.
Die TikTok-Nutzerin Abby schilderte ihre Erfahrungen in einer Reihe von Videos. In den letzten zwei Monaten kaufte sie vier einzelne Schachteln glutenfreies Kraft Mac and Cheese, nur um festzustellen, dass in jeder Schachtel das Käsepaket fehlte. Nachdem sie sich an Kraft gewandt hatte, wurde ihr lediglich ein Coupon als Entschädigung angeboten, der ihr Problem jedoch nicht löste, nachdem sie ihn für eine andere Schachtel verwendet hatte, in der ebenfalls das erwartete Paket fehlte.
@aceengel „Hallo @KraftMacnCheese, ich habe versucht, Ihnen wegen dieses Problems eine E-Mail zu schreiben und Sie anzurufen, aber Ihr Coupon wirkt wie ein Pflaster und das Problem wird in Ihrer Produktion nicht gelöst.“
Frustriert teilte Abby ihre Nachricht weiter mit und betonte: „Ich möchte nur, dass Sie wissen, dass dies passiert, damit Sie es beheben können.“ In einer Antwort auf ihren Beitrag kommentierte ein Vertreter von Kraft: „Wir entschuldigen uns für dieses Problem. Wir haben keine Qualitätsprobleme mit unserem glutenfreien Kraft Mac and Cheese.“
@aceengel „Ich glaube, Sie haben meine ursprüngliche Nachricht immer noch missverstanden. Meine DMs sind offen, Kraft. Sie haben meine Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Postanschrift.“
Ähnliche Situationen führen zu Dankbarkeit bei anderen Marken
Trotz der ungelösten Probleme mit Kraft Mac and Cheese wuchs Abbys Präsenz in den sozialen Medien, was zu einer Welle der Unterstützung durch verschiedene Lebensmittelmarken führte. Unternehmen wie Stouffers und Instacart nahmen Kontakt zu Abby auf und versorgten sie kostenlos mit glutenfreien Produkten.
Stouffers schickte ihr ein großzügiges Paket mit Käsepackungen und mehreren glutenfreien Tiefkühlgerichten, darunter Hühnchen-Enchiladas und Käse-Brokkoli mit Speck. Darüber hinaus lieferte Instacart Taschen voller glutenfreier Lebensmittel wie Banza-Pizza, Schokoriegel und mehr.
@aceengel „Ich bin wirklich überwältigt von der Liebe und Unterstützung … Ich kann nicht glauben, dass das mein Leben ist. Ich fühle mich so geliebt.“
Ihre Geschichte erregte in den Medien große Aufmerksamkeit und Abby drückte ihre tiefempfundene Dankbarkeit für die Unterstützung aus, die sie erhalten hatte: „Dankbarkeit ist untertrieben. Ich danke Ihnen von ganzem Herzen.“
Unterdessen kündigte Kraft im August eine zeitlich begrenzte Zusammenarbeit mit KFC an und brachte in Kanada ein neues Kraft Mac & Cheese Chicken Sandwich auf den Markt, das allerdings nicht glutenfrei war. Dieses Sandwich ist weiterhin in ausgewählten kanadischen Filialen erhältlich und veranschaulicht die kontinuierliche Innovation der Marke auf dem Markt.
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