McDonald’s schließt KI-Drive-Thrus nach Testphase

McDonald’s war eines der ersten Unternehmen, das KI für Drive-in-Bestellungen einsetzte, hat nun jedoch entschieden, den Einsatz vorübergehend einzustellen und die Technologie neu zu bewerten.

Mehr als 100 McDonald’s-Restaurants werden zur traditionellen Methode der Essensbestellung am Drive-In zurückkehren und ihre KI-Technologie durch einen menschenzentrierten Ansatz ersetzen.

Wir haben auf TikTok zahlreiche Kunden gesehen, die die neue Technologie in viralen Videos getestet haben, was zu komischen Pannen führte.

Die KI-Drive-Thrus wurden erstmals 2021 eingeführt und nutzten eine Roboterstimme, um mit Kunden zu interagieren und ihre Bestellungen aufzunehmen. McDonald’s hat den Grund für die Abschaffung der automatisierten Drive-Thrus nicht bekannt gegeben, aber wie Restaurant Business berichtet, wird die gesamte neue Technologie bis zum 26. Juli deaktiviert.

Ein Sprecher von McDonald’s erklärte, dass bis zum Jahresende eine Entscheidung über die Einführung automatisierter Bestellungen fallen werde, betonte jedoch, dass in den Restaurants des Unternehmens künftig auch ein sprachgesteuertes Bestellsystem für den Drive-in angeboten werde.

McDonald’s ist nicht der einzige, der KI-Drive-Thrus testet

Auch andere Unternehmen wie Wendy‘s, Hardee‘s, Carl‘s Jr. und Del Taco haben in ihren Drive-Ins KI-Technologie implementiert. McDonald‘s ist also nicht die erste Kette, die dies tut.

Im April ging ein Video eines Kunden, der den KI-Drive-Thru bei Wendy’s nutzte, viral und erreichte über 13 Millionen Aufrufe. Die Kunden waren von der Vorführung der neuen Technologie begeistert.

Obwohl dies eine Debatte auslöste, zeigten sich viele skeptisch. Sie argumentierten, dass sich die Fortschritte bei der KI in erster Linie darauf konzentrierten, Kosten zu senken und Arbeitsplätze zugunsten der Unternehmensführung abzubauen, ohne dass dafür irgendwelche Vorschriften existierten.

Eine andere Person fragte: „Wie können wir als Teenager und junge Erwachsene unseren Lebensunterhalt verdienen?“

Trotz einiger Skepsis gab es auch viele Personen, die fest davon überzeugt waren, dass dies die beste Vorgehensweise sei. Sie teilten ihre positiven Erfahrungen mit und sagten: „Ich habe diese in mehreren Restaurants verwendet und sie verstehen meine Bestellung immer genau. Für mich ist es eine klare Verbesserung.“