Obwohl Renjun von NCT eine Nummer auf Bubble durchsickern ließ und behauptete, einen Anruf von einem Sasaeng erhalten zu haben, wird SM Entertainment für seine Reaktion auf die Situation kritisiert.
Am 21. Juni veröffentlichte SM Entertainment eine Erklärung zu den Aktionen von Renjun von NCT auf Bubble. Er gab dort eine Telefonnummer weiter und identifizierte den Absender als einen Sasaeng, der versuchte, ihn zu kontaktieren.
Nachdem die Nummer durchgesickert war, kontaktierte die Person umgehend die Polizei und erklärte, dass sie versucht hatte, einen Freund mit einem ähnlichen Namen zu erreichen. Sie erwähnte auch, dass ein Freund die Nummer in ihrem Telefon gespeichert hatte.
SM Entertainment gab eine Erklärung ab, in der sie sich bei der Person entschuldigten und die Entfernung von Renjuns Bubble-Nachricht bestätigten. Sie forderten die Fans außerdem auf, die Nummer nicht anzurufen, und versicherten, dass sie alle Anstrengungen unternehmen würden, um zukünftigen Schaden zu verhindern.
Im April legte Renjun aufgrund gesundheitlicher Probleme und Angstzustände eine vorübergehende Pause von seinen Aktivitäten ein. Am 11. Juni teilte er jedoch auf Bubble seine Verzweiflung über Sasaengs mit, die ihm ständig folgten. Er erwähnte sogar, dass einige von ihnen so weit gingen, im Flugzeug Sitzplätze neben ihm zu kaufen.
Am 20. Juni erhielt Renjun zahlreiche Anrufe von Sasaeng-Fans. Während einer Live-Übertragung wählte er versehentlich die Nummer eines Freundes, weil er sie mit der eines Sasaeng verwechselte, und teilte sie unbeabsichtigt auf der Fan-Kommunikationsplattform, was für Aufregung sorgte.
In der von SM Entertainment veröffentlichten Erklärung heißt es:
„Hallo, hier ist SM Entertainment.
Am 20. Juni hielt Renjun einen unbekannten Anrufer fälschlicherweise für einen Sasaeng und veröffentlichte die Telefonnummer auf einer Fan-Kommunikationsplattform. Wir entschuldigen uns aufrichtig bei der Person, die von dieser Enthüllung betroffen war.
Als wir erfuhren, dass die betroffene Person die örtliche Polizei kontaktiert hatte, haben wir dem Ermittlungsbeamten umgehend unsere Entschuldigung übermittelt und seine Nachricht aufgenommen. Wir werden weiterhin daran arbeiten, weiteren Schaden zu verhindern, und bitten die Leute eindringlich, von der Kontaktaufnahme mit der betroffenen Person abzusehen.
Renjun denkt zutiefst über seinen voreiligen Fehler nach und wir entschuldigen uns auch für unsere Unzulänglichkeiten im Umgang mit dem Künstler. Es tut uns aufrichtig leid, dass der Betroffene und viele andere so viel Leid erfahren haben.“
Obwohl SM Entertainment in seiner Stellungnahme versuchte, das Problem anzusprechen, zeigten sich koreanische Internetnutzer unbeeindruckt und fanden, dass es keine echte Entschuldigung war. Viele kritisierten auch die Tatsache, dass SM Entertainment und nicht Renjun selbst mit der Angelegenheit befasst war.
Das Idol wurde heftig dafür kritisiert, dass es sich nicht direkt bei dem Opfer entschuldigte, und ihm wurde vorgeworfen, sich hinter seinem Unternehmen zu verstecken.
In mehreren Kommentaren hieß es:
„Ist das überhaupt eine Entschuldigung?“
„Wir wollen das nicht von der Firma hören. Wir wollen, dass er sich direkt entschuldigt.“
„Renjun war derjenige, der das Problem bei dieser Person angezettelt hat, und jetzt entschuldigt sich sein Unternehmen in seinem Namen. Prominente betrachten sich selbst als Könige.“
„Das ist verblüffend.“
„Er hat sich nicht einmal bei der Person persönlich entschuldigt. Was zum Teufel soll das?“
„Es ist nicht einmal von ihm. Er sollte sich direkt entschuldigen.“
„Wer entschuldigt sich bei wem?“
„Entschuldigen Sie sich richtig.“
„Wow, er versteckt sich hinter seiner Firma.“
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