Varios usuarios que tenían FortiGate configurado y en ejecución informaron haber encontrado el error del servicio de filtro web: todos los servidores Fortiguard no respondieron al problema, en el que la mayoría de los sitios web eran inaccesibles, incluso los establecidos. Curiosamente, para algunos, el sitio web oficial de FortiGuard también fue bloqueado
El problema suele surgir cuando hay un cambio en el servidor DNS, FortiGate intenta conectarse sólo a direcciones IPv6 o si no has configurado correctamente los ajustes de filtrado y clasificación.
¿Cómo soluciono el error del servicio de filtro web y todos los servidores Fortiguard no respondieron?
Antes de comenzar con las soluciones ligeramente complejas, pruebe estas rápidas primero:
- Intente cargar la página web nuevamente y reinicie el dispositivo.
- Asegúrese de que FortiGate utilice direcciones IPv4 e IPv6. Una política combinada de IPv4 e IPv6 podría ser la solución en este caso.
1. Cambiar el servidor DNS
- Abra el panel, expanda la pestaña Red en el panel izquierdo y seleccione DNS .
- Dirígete a la pestaña Especificar para usar otro servidor DNS en lugar del servidor FortiGuard predeterminado.
- Ingrese lo siguiente en el campo de texto:
- Servidor DNS primario : 8.8.8.8
- Servidor DNS secundario : 8.8.4.4
- Proporcione un nombre de dominio local y haga clic en Aplicar para guardar los cambios.
Cambiar el servidor DNS ayuda a eliminar varios problemas relacionados con la red, incluida la imposibilidad de conectarse a los servidores FortiGuard.
2. Desactivar cualquier transmisión
Para muchos usuarios, deshabilitar FortiGuard – anycast funcionó cuando el filtrado de contenido no era óptimo o encontraron el error de que los servicios de filtro web de FortiGuard no son accesibles.
Para hacerlo, utilice la siguiente CLI (interfaz de línea de comando):
config system fortiguard set fortiguard-anycast disable set protocol udp set port 8888 set sdns-server-ip 208.91.112.220end
Una vez hecho esto, los sitios web deberían abrirse correctamente. Este método funcionó en 4 de cada 5 casos de error que encontramos.
3. Active Permitir sitios web cuando se produzca un error de calificación.
- Abra el panel, vaya a Perfiles de seguridad en el panel de navegación y seleccione Filtro web .
- Ahora, active la opción Permitir sitios web cuando se produzca un error de calificación y guarde los cambios.
4. Configure la ubicación del servidor de actualización.
- Abra el panel de Fortigate, expanda Sistema desde la izquierda y seleccione FortiGuard .
- Desplácese hacia abajo en la sección Actualizaciones de FortiGuard, elija Restringir a junto a Ubicación del servidor de actualización y luego seleccione Solo UE .
- Guarde los cambios y compruebe si hay mejoras.
5. Póngase en contacto con el soporte de Fortinet
Si nada más funciona, lo mejor es que contactes al soporte de Fortinet y solicites una solución porque lo más probable es que sea un problema específico de la configuración.
Aplique los cambios que recomiendan o espere una actualización para que todo esté en funcionamiento.
Estas son todas las formas en que puede solucionar el error del servicio de filtro web: todos los servidores FortiGuard no respondieron en poco tiempo. Recuerde, según nuestra investigación, generalmente resultó ser una mala configuración por parte del usuario. Así que verifíquelo antes de comunicarse con el equipo de soporte.
Algunos incluso informaron problemas con la VPN, donde Fortinet VPN se bloquea después de 1 intento fallido , y aquí también, ¡la interfaz de línea de comandos viene al rescate!
Para cualquier consulta o para compartir más soluciones con nosotros, deje un comentario a continuación.
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