CrowdStrike se disculpa por la interrupción del servicio con un cupón de $10 de Uber Eats que no funcionó

¿Cómo se puede pedir disculpas por la interrupción del servicio que provocó el colapso de millones de computadoras en todo el mundo? Parece que un vale de Uber Eats de $10 es la respuesta.

A pesar de enfrentarse a una enorme cantidad de atención de los medios y del público, CrowdStrike continúa trabajando para reparar su reputación dañada y pedir disculpas a sus socios y clientes después de que una actualización fallida en sus sistemas provocara una interrupción generalizada del servicio de TI.

La fuente, que habló con TechCrunch, reveló que la disculpa a los socios fue en forma de un correo electrónico ofreciendo una tarjeta de regalo de $10 para Uber Eats como compensación por el trabajo adicional causado por el incidente del 19 de julio.

Estaba bastante escéptico de que esto no fuera una broma elaborada, pero sí, @CrowdStrike aparentemente envió un correo electrónico a sus clientes y les ofreció una tarjeta de regalo/cupón de UberEats de ~$10 por cualquier «inconveniencia»… y sí, aparece un error cuando uno va a canjearlo, diciendo que ha sido cancelado 🫠 https://t.co/dhiUAfHZjG pic.twitter.com/mjmL2gndxI

— Patrick Wardle (@patrickwardle) 24 de julio de 2024

El correo electrónico se envió desde la dirección de correo electrónico oficial de CrowdStrike y fue firmado por Daniel Bernard, quien ocupa el cargo de Director Comercial de CrowdStrike.

Según una captura de pantalla publicada en Twitter/X por otro destinatario (que ya fue eliminada), el correo electrónico expresaba nuestro sincero agradecimiento y disculpas por cualquier inconveniente ocasionado. Como muestra de nuestra gratitud, nos gustaría ofrecerle una taza de café o un refrigerio nocturno de cortesía en su próxima visita.

Sorprendentemente, las personas que intentaron usar la tarjeta de regalo se encontraron con un mensaje de error. Después de examinar el cupón en el sitio web de Uber Eats, se descubrió que la tarjeta de regalo había sido cancelada por la entidad emisora y ya no se podía usar.

Kevin Benacci, representante de CrowdStrike, verificó la distribución de las tarjetas de regalo por parte de la empresa. Sin embargo, Uber las identificó como fraudulentas debido a las tasas de canje inusualmente altas de los cupones. Benacci afirmó que la intención detrás del gesto era reconocer y apreciar los esfuerzos de sus colegas y socios por ayudar a los clientes durante este momento difícil.

Las iniciativas para buscar la reconciliación deben tener un comienzo, pero los intentos iniciales de CrowdStrike de ofrecer una disculpa evidentemente no han tenido éxito.