Demanda colectiva contra Discord por dificultades para cancelar suscripciones
Discord, la popular plataforma de comunicación, enfrenta una demanda colectiva que la acusa de crear obstáculos innecesarios cuando los usuarios intentan cancelar su servicio de suscripción Nitro. Los demandantes sostienen que el proceso de cancelación de la plataforma es tan obstructivo que podría considerarse contrario a los consumidores.
Esta demanda, originada en California, invoca una ley de prácticas comerciales específica diseñada para proteger a los consumidores de las trampas de las suscripciones. Hace referencia principalmente al Código de Negocios y Profesiones de California 17602. Esta regulación tiene como objetivo evitar que las empresas atrapen a los consumidores en suscripciones no deseadas mediante procesos de cancelación engañosos.
Principales acusaciones contra Discord
La demanda destaca que Discord no proporciona un “enlace directo o botón ubicado en un lugar destacado” para que los usuarios cancelen fácilmente sus suscripciones. Los demandantes describen un procedimiento complicado que requiere navegar por la configuración del usuario para encontrar la pestaña “Suscripciones”, donde hay un pequeño botón “Cancelar” oculto entre varias opciones.
El martes, Discord fue demandado en una demanda colectiva por sus prácticas de suscripción. Los consumidores de California dicen que Discord violó las leyes estatales de renovación automática al dificultar demasiado la cancelación: pic.twitter.com/HEcT1JVj4N
– Rob Freund (@RobertFreundLaw) 20 de diciembre de 2024
Una vez que se hace clic en el botón “Cancelar”, los usuarios se encuentran con una serie de mensajes diseñados para desalentar la cancelación, lo que complica aún más el proceso. Para ilustrar esta experiencia, a continuación se presenta una breve descripción:
El botón de cancelación está ubicado junto al destacado encabezado “Cambiar planes” dentro del banner de Discord Nitro. Después de seleccionar cancelar, los usuarios se encuentran con una pantalla que enfatiza las funciones que perderían, junto con posibles descuentos por mantener la suscripción.
Los demandantes hacen referencia al Código 17602, afirmando que el mecanismo de cancelación de Discord no cumple con el requisito de ser “oportuno y fácil de usar”, ni permite a los consumidores cancelar sin enfrentar obstáculos adicionales. Además, se cita la necesidad de tutoriales sobre cómo darse de baja como prueba de la dificultad inherente del proceso.
Hasta el momento, Discord no ha dado una respuesta pública a esta acción legal. Las tendencias históricas en California han demostrado que las leyes de protección al consumidor del estado pueden afectar significativamente la forma en que operan las empresas, en particular en el ámbito de las suscripciones en línea. Por ejemplo, ya se han promulgado regulaciones que instan a empresas como Valve, Nintendo y Sony a aclarar que los consumidores solo compran licencias, no la propiedad total de los juegos digitales.
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