Kraft responde a las acusaciones virales de TikTok sobre la falta de queso en sus macarrones con queso sin gluten

En un caso peculiar que generó una importante reacción en línea, una mujer recurrió a TikTok para expresar su frustración con las cajas de macarrones con queso Kraft sin gluten, alegando que les faltaban los paquetes de queso esenciales. Este incidente provocó respuestas de Kraft y otras marcas.

La usuaria de TikTok, Abby, detalló su experiencia en una serie de videos. Durante los últimos dos meses, compró cuatro cajas separadas de Kraft Mac and Cheese sin gluten, solo para descubrir que en cada caja faltaba el paquete de queso. Después de comunicarse con Kraft para obtener ayuda, solo le ofrecieron un cupón como compensación, que no resolvió su problema después de usarlo en otra caja que también carecía del paquete esperado.

@aceengel
“Hola, @KraftMacnCheese, intenté enviarte un correo electrónico y llamarte para hablar sobre este problema, pero tu cupón parece una curita y el problema no se está resolviendo en tu producción”.

Frustrada, Abby compartió su mensaje y enfatizó: “Solo quiero que sepas que esto está sucediendo para que puedas solucionarlo”. En respuesta a su publicación, un representante de Kraft comentó: “Pedimos disculpas por este problema. No estamos teniendo ningún problema de calidad con nuestros macarrones con queso Kraft sin gluten”.

@aceengel
“Creo que todavía no has entendido bien mi mensaje original. Mis mensajes directos están abiertos, Kraft. Tienes mi número de teléfono, correo electrónico y dirección postal”.

Situaciones similares generan gratitud por parte de otras marcas

A pesar de los problemas no resueltos con Kraft Mac and Cheese, la presencia de Abby en las redes sociales creció, lo que generó una gran cantidad de apoyo de varias marcas de alimentos. Empresas como Stouffers e Instacart se comunicaron con Abby y le brindaron productos sin gluten de cortesía.

Stouffers le envió un paquete generoso que contenía paquetes de queso y varias comidas congeladas sin gluten, entre ellas, enchiladas de pollo y brócoli con queso y tocino. Además, Instacart le entregó bolsas llenas de productos comestibles sin gluten, como pizza Banza, barras de chocolate Kind y más.

@aceengel
“Estoy verdaderamente abrumada por el amor y el apoyo… No puedo creer que esta sea mi vida. Me siento tan querida”.

Su historia atrajo la atención de los medios y Abby expresó su sincera gratitud por el apoyo que recibió: “Agradecida es un eufemismo. Gracias desde el fondo de mi corazón”.

Mientras tanto, Kraft anunció una colaboración por tiempo limitado con KFC en agosto, presentando un nuevo sándwich de pollo con macarrones y queso Kraft en Canadá, aunque no era sin gluten. Este sándwich sigue estando disponible en determinados establecimientos canadienses, lo que demuestra la innovación continua de la marca en el mercado.

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