Después de ser una de las primeras empresas en utilizar IA para pedidos desde el auto, McDonald’s ha tomado la decisión de suspender temporalmente su uso y reevaluar la tecnología.
Más de 100 restaurantes McDonald’s volverán al método tradicional de pedir comida en el autoservicio, reemplazando su tecnología de inteligencia artificial con un enfoque centrado en el ser humano.
Hemos visto a numerosos clientes en TikTok probando la nueva tecnología en videos virales, lo que provocó accidentes cómicos.
Los drive-thrus con inteligencia artificial se introdujeron inicialmente en 2021 y utilizaban una voz robótica para interactuar con los clientes y tomar sus pedidos. McDonald’s no ha revelado el motivo de la eliminación de los drive-thrus automatizados, pero como informó Restaurant Business, toda la nueva tecnología se desactivará el 26 de julio.
Un representante de McDonald’s afirmó que a finales de año se tomaría una decisión sobre la implementación de pedidos automatizados, pero destacó que en el futuro de sus restaurantes se incluirá un sistema de pedidos activado por voz para el drive-thru.
McDonald’s no es el único que prueba drive-thru con inteligencia artificial
Otras empresas, como Wendy’s, Hardee’s, Carl’s Jr y Del Taco, también han implementado tecnología de inteligencia artificial en sus drive-thru, lo que convierte a McDonald’s en no la primera cadena en hacerlo.
En abril, un vídeo de un cliente utilizando el servicio de autoservicio con IA en Wendy’s se volvió viral y obtuvo más de 13 millones de visitas. Los clientes quedaron sorprendidos por la demostración de la nueva tecnología.
A pesar de generar un debate, muchos se mostraron escépticos, ya que argumentaron que los avances de la IA se centran principalmente en reducir costos y eliminar empleos en beneficio de los líderes corporativos, sin ninguna regulación vigente.
Otra persona preguntó: “Como adolescentes y adultos jóvenes, ¿cómo podremos mantenernos?”
A pesar de cierto escepticismo, también hubo numerosas personas que creían firmemente que éste era el mejor curso de acción. Compartieron sus experiencias positivas y dijeron: “Los he usado en varios restaurantes y siempre entienden con precisión mi pedido. Para mí es una mejora definitiva”.
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