McDonald’s se dispone a probar un formato de tienda innovador diseñado para eliminar la necesidad de cajeros, permitiendo a los clientes pagar con efectivo sin interacción humana.
Muchos establecimientos de comida rápida ya ofrecen quioscos de pedidos automáticos que permiten a los clientes hacer sus pedidos sin tener que esperar en la cola del cajero. Además, los clientes pueden utilizar aplicaciones móviles para evitar las colas por completo.
Sin embargo, los sistemas de pedidos existentes generalmente excluyen los pagos en efectivo, lo que obliga a los clientes a interactuar con los cajeros incluso cuando utilizan quioscos de autoservicio.
Para abordar esta limitación, McDonald’s está introduciendo un nuevo diseño de tienda que cuenta con estaciones de pedido capaces de aceptar efectivo y proporcionar cambio.
En esta nueva configuración, los menús que se muestran detrás del mostrador no mostrarán la gama completa de ofertas.
Según informa Bloomberg, este rediseño permitirá a los clientes que pagan en efectivo evitar por completo la caja registradora, haciendo innecesarios los cajeros.
Históricamente, los cajeros estaban presentes principalmente para quienes pagaban en efectivo, ya que la mayoría de los clientes optaban por pagar con tarjeta. El nuevo enfoque permite que los miembros del personal sean reasignados a otras funciones dentro de la tienda.
El sistema renovado significa que las pantallas de menú detrás del cajero mostrarán solo artículos seleccionados, lo que alentará a los clientes a realizar pedidos a través de quioscos o aplicaciones móviles.
Si bien el rol de los cajeros puede cambiar, seguirán estando disponibles para los clientes que soliciten menús impresos o asistencia personal con sus pedidos, aunque la mayoría ahora se facilitará a través de quioscos.
“Estos cambios permiten que las franquicias satisfagan el creciente deseo de nuestros clientes de contar con opciones digitales, al tiempo que mejoran la velocidad y la precisión”, afirmó un representante de McDonald’s, según Bloomberg. La empresa aún no ha anunciado un cronograma para una implementación más amplia.
Según McDonald’s, más del 40% de sus ventas en el tercer trimestre de 2023 provinieron de pedidos realizados a través de su aplicación móvil o quioscos.
Como resultado, parece que pronto podremos despedirnos del clásico momento de “¿puedo tomar esto?” en la caja, aunque este cambio sin duda mejorará la velocidad general del proceso de pedido.
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