iFixit y Samsung inicialmente unieron fuerzas para ofrecer un programa de reparación directamente a los clientes. Sin embargo, después de dos años, las dos empresas decidieron poner fin a su asociación.
iFixit ha anunciado que su asociación con Samsung ha finalizado. Anteriormente, esta colaboración había permitido a iFixit proporcionar repuestos oficiales y guías completas para reemplazar varios componentes, como pantallas, puertos de carga y otros, en teléfonos y tabletas Samsung.
A pesar de que sólo lleva dos años en funcionamiento, el programa ya ha llegado a su fin, y iFixit atribuye directamente este resultado a la empresa surcoreana. iFixit ha expresado escepticismo hacia la dedicación de Samsung a su programa de autorreparación, citando obstáculos constantes que generaron dudas sobre su compromiso de mejorar la accesibilidad para las reparaciones.
Esta terminación de la asociación también implica que iFixit dejará de ser el distribuidor externo designado de piezas y herramientas para Samsung a partir de junio de 2024.
iFixit ha confirmado que seguirá ofreciendo piezas de dispositivos Samsung y kits de reparación a la venta, y no eliminará ninguna guía de reparación actual de su sitio. Además, la compañía ha declarado que no aplicará la restricción de Samsung de vender un máximo de siete piezas por cliente en un período de tres meses en el futuro.
Según Kyle Wiens, director ejecutivo y cofundador de iFixit, en una entrevista con The Verge, Samsung les ha estado proporcionando repuestos más costosos. A modo de ejemplo, mencionó que la empresa surcoreana ha estado enviando baterías prepegadas con la pantalla, lo que supone un coste de 160 dólares para los clientes. Por el contrario, iFixit ofrece baterías para iPhones y dispositivos Google Pixel a un precio mucho más bajo de 50 dólares.
Según un informe de 404media, Samsung ha impuesto regulaciones estrictas a los talleres de reparación independientes y operadores de centros de servicio, supuestamente exigiéndoles que revelen información personal de los clientes. Este requisito se establece en los contratos de Samsung, que especifican que los socios deben compartir detalles como quejas de los clientes, nombres e información de contacto.
El contrato supuestamente requiere que los socios desmantelen rápidamente cualquier teléfono que los clientes hayan proporcionado e informen de inmediato a Samsung sobre el uso de piezas de terceros por parte del cliente.
Mientras tanto, Samsung anunció en una declaración a Android Authority que seguirá proporcionando piezas de reparación para sus productos a través de Samsungparts.com, operado por Encompass, un socio de reparación diferente.
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