Reacción de Spotify: los usuarios Premium ven anuncios en canciones y podcasts

Spotify está abordando actualmente un problema preocupante planteado por sus usuarios: numerosos suscriptores Premium han informado de que han encontrado anuncios publicitarios durante sus sesiones de escucha. Esto ha provocado una gran preocupación y descontento entre aquellos que pagan por experiencias musicales ininterrumpidas.

El modelo freemium y su popularidad

Spotify, que se lanzó en 2006, ha utilizado con eficacia un modelo de negocio freemium, que permite a los oyentes disfrutar de música de forma gratuita, aunque con publicidad. Esta estrategia ha demostrado ser exitosa, atrayendo al 30% del mercado de streaming a su plataforma.

La ventaja competitiva de Spotify

A partir de diciembre de 2024, Spotify seguirá siendo la principal plataforma de transmisión de música, superando a competidores como Apple Music y YouTube Music. Si bien Spotify ofrece un nivel gratuito repleto de anuncios, las suscripciones Premium se comercializan como una alternativa sin anuncios, lo que brinda a los usuarios la libertad de disfrutar de sus canciones y podcasts favoritos sin interrupciones.

Experiencias de los usuarios con anuncios

Las tarifas mensuales de Spotify Premium varían entre $5, 99 y $19, 99, y ofrecen a los suscriptores el atractivo de un contenido sin publicidad. Sin embargo, en febrero, surgió una ola de quejas en el foro de la comunidad de Spotify, que indicaban interrupciones por anuncios durante las sesiones de escucha pagas.

“Hoy empezaron los anuncios. Soy Premium, inicié sesión y cerré la sesión, pero siguen apareciendo”, informó un usuario frustrado.

“Aquí tengo el mismo problema, empezó hace una o dos horas. He intentado iniciar sesión y cerrarla, lo he intentado en varios dispositivos y he comprobado que el pago se haya realizado”, repitió otro usuario.

Los usuarios de Spotify Premium reportaron anuncios durante su experiencia de escucha en el foro de la comunidad de la plataforma. — Spotify

Los usuarios Premium han recurrido al foro de la comunidad de Spotify para expresar sus frustraciones por los anuncios inesperados.

Respuesta de Spotify a las quejas de los usuarios

En vista de estas quejas frecuentes, Spotify reconoce la situación y está investigando activamente los informes. Han solicitado a los usuarios afectados que documenten sus experiencias grabando la pantalla de las interrupciones de los anuncios.

“Nuestros equipos técnicos siguen investigando estos informes”, compartió Spotify. También han alentado a los usuarios a proporcionar detalles sobre lo que estaban escuchando y cuándo aparecieron los anuncios.

Las quejas son variadas: mientras que algunos miembros Premium experimentaron interrupciones de anuncios durante la reproducción de música, otros notaron interrupciones similares durante los episodios de podcast. Los informes de estos problemas persistieron hasta el 11 de febrero.

Mejoras y características en curso

Aunque todavía no se ha aclarado nada sobre estas interrupciones publicitarias, Spotify sigue comprometido con mejorar la experiencia del usuario. Para conmemorar el Día de San Valentín, la plataforma ofrece pegatinas decorativas exclusivas para las listas de reproducción. Esta iniciativa sigue al lanzamiento de las carátulas personalizables para las listas de reproducción en octubre de 2024, que tenía como objetivo enriquecer aún más la experiencia de escucha general.

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