Según un video publicado por la sala de prensa de JTBC el 22 de julio, una fan adolescente, A, estaba filmando a los miembros de CRAVITY en el aeropuerto cuando de repente le tiraron el teléfono. El guardia de seguridad privado B le preguntó si lo había empujado y, cuando ella lo negó, la insultó verbalmente y la llamó «una persona loca».
A, que había sido empujada por el guardia de seguridad, contó a Newsroom: “Tenía mucho miedo y me fui inmediatamente del lugar. Cuando llegué a casa, sentí dolor en la cabeza donde me habían golpeado…”. Más tarde, en el hospital, le diagnosticaron una conmoción cerebral y presentó una denuncia por agresión contra el guardia.
B aclaró a JTBC: “Simplemente levanté la mano de A y no tenía intención de lastimarla físicamente”.
En medio de la creciente controversia, Starship Entertainment, la agencia de CRAVITY, emitió un aviso titulado «Aviso de incidente de seguridad del aeropuerto» en el fan cafe oficial de CRAVITY el 22 de julio, expresando disculpas por el incidente.
La agencia expresó sus sinceras disculpas a las personas y fans que se vieron afectados por la mala conducta del guardia de seguridad el 23 de junio en el aeropuerto, mientras cumplían con sus funciones para proteger al artista CRAVITY, a su regreso de sus actuaciones y promociones en Japón.
Tras conocer el incidente, la agencia puso fin de inmediato a su relación con la empresa de seguridad responsable de la seguridad en el recinto de CRAVITY. Para evitar que se produzcan incidentes similares y priorizar la seguridad tanto de los fans como de los artistas, la agencia está implementando nuevos protocolos de seguridad y procedimientos de formación. La agencia desea expresar una vez más sus más sinceras disculpas a los fans.
Últimamente, se ha producido un aumento de casos de celebridades sometidas a medidas de seguridad innecesarias.
El 12 de julio, se informó que el equipo de seguridad del actor Byun Woo-seok había apuntado linternas a los pasajeros y bloqueado la puerta del aeropuerto, lo que provocó una investigación iniciada por la policía.
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