The Bayou Effect, un restaurante en Luisiana, emitió una respuesta luego de un video mordaz del crítico gastronómico de TikTok Keith Lee, quien los criticó por su mal servicio al cliente.
Durante su viaje a Baton Rouge, Luisiana, Keith Lee les dio a sus fans la oportunidad de votar qué restaurante debería visitar para recibir una reseña. La mayoría, con el 32% de los votos, eligió The Bayou Effect, lo que llevó a la estrella de TikTok a cenar allí.
El adorado TikToker compartió su opinión sobre el porro en un vídeo publicado el 16 de junio de 2024. Antes de sumergirse en la comida, se aseguró de mencionar el satisfactorio servicio al cliente de la empresa.
“Lo digo porque estamos aquí desde las seis de la tarde y ya son las 7:28. Habíamos pedido cuatro artículos, pero uno de ellos no estaba disponible. Al principio, cuando hicimos el pedido por teléfono, nos dijeron que sí estaba disponible”, explicó.
Al llegar a recoger nuestra comida, mi familia tuvo que esperar una hora. Curiosos por el retraso, preguntaron sobre la causa y descubrieron que nuestro pedido no había sido ingresado en el sistema.
@keith_lee125 La prueba de sabor del Efecto Bayou 💕 ¿la probarías? 💕 #foodcritic @TheBayouAffect
Keith aclaró que a su familia no le molestaba el tiempo de espera si el restaurante estaba lleno, pero mencionó que solo había unas pocas personas, alrededor de “cinco o seis”, presentes en ese momento.
El crítico de TikTok señaló que si bien la comida que probó fue buena, la experiencia general dejó mucho que desear.
El video que compartió se volvió viral en poco tiempo, lo que provocó que la empresa abordara los problemas de servicio al cliente en su página de TikTok y asumiera toda la responsabilidad al afirmar «plena responsabilidad».
“Me gustaría disculparme por el retraso en el cumplimiento del pedido de Keith Lee. Debido a una falta de comunicación entre el nombre asignado y el nombre real del conductor, hubo un tiempo de espera más largo para su pedido. A pesar del gran volumen de pedidos de ese día, reconocemos que podríamos haber estado mejor preparados”.
“Somos conscientes del impacto que esto tuvo en la experiencia general y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que haya podido causar. Los comentarios de Keith Lee nos han brindado información valiosa y la oportunidad de realizar mejoras”.
La empresa también se dirigió directamente a Keith Lee en su declaración, reconociendo que su reseña ha inspirado cambios positivos en su restaurante.
“Queremos dejarle claro a Keith Lee que realmente apreciamos su revisión, ya que ha generado un cambio positivo. Queremos asegurarle que no estamos tratando de socavar su carácter o el valor de su trabajo, y estamos agradecidos por su visita”.
“Estamos agradecidos por el apoyo constante de todos. Tenga la seguridad de que tomaremos esta experiencia como una oportunidad de aprendizaje y nos esforzaremos por brindar un servicio aún mejor en el futuro”.
Esta reseña se publicó solo unas semanas después de la aparición de Keith con su hermano, Kevin Lee, un luchador de la UFC, y su restaurante, que dejó a los espectadores en shock.
Deja una respuesta