El servicio de autoservicio de Wendy’s, impulsado por un asistente de IA, se ha convertido en una sensación en las redes sociales, generando un debate sobre las implicaciones tanto para los clientes como para los trabajadores de las cadenas de comida rápida.
El video de un cliente usando el asistente de IA de Wendy’s se ha vuelto viral en TikTok, dejando a los espectadores asombrados.
El video rápidamente se volvió viral, acumulando más de 13 millones de visitas en la plataforma y también siendo compartido en X/Twitter. La usuaria de TikTok @brittanyann_222 se sorprendió cuando le pidieron que hiciera su pedido con una IA en lugar de una persona.
La nueva asistente de inteligencia artificial de la compañía saludó a Brittany en Wendy’s y le preguntó: «¿Qué te gustaría?». Ella hizo su pedido de un Chocolate Frosty mediano y la computadora le preguntó: «¿Puedo traerte algo más hoy?». Brittany declinó cortésmente .
«Ella dijo: «Eso es todo», antes de que le indicaran que se acercara a la siguiente ventana».
@brittanyann_222 No, familia. No estoy para esto. Tuve que volver a la fila para poder grabar esto. #ai #inteligenciaartificial #wendys
Después de presenciar al nuevo asistente de IA en acción, los espectadores quedaron asombrados y uno incluso comentó en broma: “Oh, vaya… de hecho, estoy escribiendo un ensayo sobre IA. Esto es demasiado perfecto”.
La nueva tecnología recibió elogios de muchos: “Aprecio su cortesía y precisión al tomar mi pedido. Definitivamente es una mejora con respecto a la opción anterior”.
“Según otra persona, los han utilizado en varios restaurantes y han descubierto que comprenden sus pedidos con una precisión impresionante. También creen que es una mejora definitiva”.
A pesar de cierto escepticismo, otros argumentaron que la tendencia constante de que los avances de la IA se utilicen únicamente para recortar empleos y beneficiar a los líderes corporativos aún no ha sido abordada por ninguna política.
“Otra persona preguntó: ‘Como adolescentes y adultos jóvenes, ¿cómo podremos mantenernos económicamente?’”
Según una publicación ampliamente compartida en X/Twitter, existe la preocupación de que la IA pueda eliminar el 80 por ciento de los empleos en todo el mundo si no se toman medidas.
En 2023, Wendy’s introdujo el servicio de autoservicio con IA en cuatro ubicaciones de Columbus, Ohio, a modo de prueba. Sin embargo, la cadena tiene planes de ampliar su uso de IA y los clientes pueden esperar ver más drive-thrus implementados a lo largo de 2024.
Según Matt Spessard, director de tecnología de Wendy’s, Wendy’s FreshAI es más que un simple altavoz y un micrófono. En una publicación en el sitio web de Wendy’s, explicó que ofrece una experiencia personalizada y receptiva para cada cliente.
A pesar de las preocupaciones iniciales, nuestra precisión durante la fase piloto promedió el 86%, medida como el porcentaje de pedidos manejados con éxito por Wendy’s FreshAI sin ninguna intervención de los miembros del equipo del restaurante. Anticipamos que este promedio seguirá mejorando, lo que conducirá a una adopción generalizada de estas máquinas a pesar de cierto escepticismo inicial.
McDonald’s también ha estado probando servicios de autoservicio con IA en algunos lugares.
Algunas cadenas más pequeñas, incluidas Chequers, Krystal, White Castle, Hardee’s y Carl’s Jr., también han lanzado sus propias empresas de IA para autoservicio. Además, Dunkin’ se encuentra entre las cadenas más grandes que actualmente prueban esta nueva tecnología.
En enero, otro cliente de autoservicio se convirtió en una sensación en Internet después de llegar a la ventanilla con un caballo en el asiento trasero.
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