Si de repente encuentra la aplicación HP Smart instalada en su dispositivo Windows 11 o Windows 10, entonces debe saber que Windows acaba de descargar e instalar la aplicación sin previo aviso, en una situación que Microsoft considera un problema.
El problema hace que Microsoft Store en dispositivos Windows descargue e instale automáticamente la aplicación, incluso si no hay impresoras HP conectadas a los dispositivos Windows 11 o Windows 10.
El gigante tecnológico con sede en Redmond ha reconocido el problema, pero al igual que reconoció el problema del Copilot donde la herramienta de IA hace un desastre de los escritorios de Windows cuando se utilizan en dispositivos conectados a varios monitores, la empresa no tiene solución por ahora.
Estamos investigando este problema y proporcionaremos una actualización cuando haya más información disponible. Si necesita ayuda para este problema, vaya a https://support.microsoft.com/contactus y seleccione Windows.
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¿Cómo saber si su dispositivo Windows tiene el problema de la aplicación HP Smart?
Microsoft afirma que hay algunos síntomas que los usuarios de Windows deben tener en cuenta, lo que les permitiría identificar fácilmente el problema y tomar medidas.
Según los hallazgos de Microsoft, estos síntomas incluyen:
- Algunos dispositivos con Windows 10 y Windows 11 están instalando la aplicación HP Smart.
- Las impresoras pasan a llamarse impresoras HP independientemente de su fabricante. La mayoría recibe el nombre de modelo HP LaserJet M101-M106. También es posible que se cambien los iconos de la impresora.
- Al hacer doble clic en una impresora, aparece el error en pantalla «No hay tareas disponibles para esta página».
Estos son todos los dispositivos afectados:
- Cliente: Windows 11, versión 23H2; Windows 11, versión 22H2; Windows 11, versión 21H2; Windows 10, versión 22H2; Windows 10, versión 21H2; Windows 10, versión 1809; Windows 10 Empresa LTSC 2019; Windows 10 Empresa LTSC 2016; Windows 10, versión 1607; Windows 10 Enterprise 2015 LTSB
- Servidor: Windows Server 2022; Servidor Windows, versión 1809; Servidor de Windows 2019; Servidor de Windows 2016; Servidor de Windows 2012 R2; Servidor Windows 2012
Sin embargo, según Microsoft, los dispositivos Windows 11 y Windows 10 que no tienen acceso a Microsoft Store no deberían verse afectados por este problema en absoluto. Tampoco lo harán los procesos de impresión, por lo que quienes dependen de las impresoras ahora deberían preocuparse.
No se espera que los procesos de impresión se vean afectados por este problema. Debería ser posible poner en cola los trabajos de impresión como de costumbre, así como otras funciones como copiar o escanear. Las impresoras del dispositivo seguirán utilizando los controladores esperados para las operaciones de la impresora.
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Puede resultar confuso y tampoco se recomienda la instalación de una aplicación en un dispositivo Windows sin el consentimiento explícito del propietario. Microsoft busca resolver este problema lo antes posible y lanzará una solución en los próximos días o semanas.
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