Un client d’Airbnb critiqué pour sa réaction « égoïste » à l’ouragan Helene qui a perturbé ses vacances

Une cliente d’Airbnb est devenue « furieuse » lorsqu’elle s’est inquiétée de ne pas recevoir de remboursement pour ses vacances, qui ont été annulées en raison de l’ouragan Helene . Cet incident est depuis devenu viral sur TikTok.

L’ouragan Helene a frappé le sud-est des États-Unis, provoquant des inondations potentiellement mortelles du mercredi 25 septembre au vendredi 27 septembre.

Alors que d’innombrables personnes ont perdu leur maison et leur véhicule, une TikTokeuse nommée Chelsea était plus inquiète à l’idée que l’ouragan ruine ses vacances à la montagne dans un Airbnb situé dans une région touchée.

Chelsea, qui est elle-même hôte d’Airbnb, a exprimé son indignation dans une vidéo virale après s’être vu offrir un remboursement partiel pour son séjour de 2 500 $, qu’elle et sa famille de six personnes avaient réservé avant que la nouvelle de l’ouragan n’apparaisse. « Nous avons réservé des vacances à la montagne sans savoir qu’un ouragan allait venir détruire la petite ville où nous étions censés nous rendre, et nous ne pouvons pas être remboursés », a-t-elle déclaré.

« Lorsqu’une catastrophe naturelle, qui échappe à tout contrôle, survient, je m’attends à une certaine forme d’accommodement… à une certaine forme de compréhension », a-t-elle ajouté.

@stay_salty_2290
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Chelsea a poursuivi son discours en soulignant l’injustice de devoir soit continuer ses vacances, soit accepter un remboursement partiel. Elle a fait valoir que les catastrophes naturelles devraient automatiquement donner lieu à un remboursement intégral puisque, hormis les efforts de secours et d’assistance, les réservations d’hébergement dans les zones touchées ne devraient pas avoir lieu.

Son mécontentement est également dû aux actions de la société de gestion immobilière Evolve, qui a affirmé qu’elle devait contacter l’hôte Airbnb pour obtenir un remboursement complet. Evolve gère les locations à court terme de plus de 30 000 hôtes Airbnb.

« Pour couronner le tout, comment pouvons-nous savoir si le propriétaire n’habite pas dans le quartier et n’est pas lui-même bloqué ? Comment pouvons-nous savoir si nous aurons des nouvelles du propriétaire ? » s’est-elle interrogée.

Après que son TikTok ait gagné en popularité, de nombreux téléspectateurs ont commenté qu’elle semblait « égoïste », révélant leur déception de voir qu’elle donne la priorité à l’argent au milieu d’une telle tragédie.

« Est-ce qu’elle est vraiment sérieuse ? Des gens sont morts, des villes ont été complètement emportées et elle pense qu’ils vont donner la priorité à SON ARGENT plutôt qu’aux gens/villes perdus ou sous les eaux ? C’est dingue, mec », a fait remarquer un utilisateur.

« Sa perte d’argent est minime comparée aux vies perdues. Vous avez le sentiment d’avoir droit à ce qu’elle vous donne », a ajouté un autre.

À la lumière de cette réaction négative, Chelsea a publié plus tard une mise à jour pour clarifier sa position. « Il a été porté à ma connaissance que mon dernier message concernant l’annulation de nos vacances à la montagne a touché quelques nerfs », a-t-elle déclaré.

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Elle a également expliqué que la société immobilière à distance [Evolve] qui gère l’Airbnb pour le propriétaire doit avoir le pouvoir d’annuler toutes les réservations dans les zones dévastées environnantes.

De plus, elle a révélé que, grâce à la politique activée par Airbnb en matière d’événements perturbateurs majeurs , elle recevrait finalement un remboursement complet.

Selon Airbnb, « Dans les rares cas où des événements de grande ampleur empêchent ou interdisent légalement la réalisation d’une réservation, la politique relative aux événements perturbateurs majeurs (la « Politique ») peut s’appliquer. »

Cette politique permet aux clients d’annuler leurs réservations et de recevoir un remboursement, un crédit de voyage ou d’autres considérations, quelle que soit la politique d’annulation de la réservation, tout en permettant aux hôtes d’annuler sans encourir de pénalités ou de conséquences négatives, bien que le calendrier de l’hôte soit bloqué pour les dates de la réservation annulée.

Alors que les victimes de l’ouragan Helene commencent à reconstruire leur vie après la dévastation, plusieurs influenceurs et communautés locales ont commencé à faire don de fournitures. Logan Paul et Prime Hydration de KSI ont notamment effectué une livraison de fournitures importante en Caroline du Nord.

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