CrowdStrike s’excuse pour la panne du bon Uber Eats de 10 $ qui n’a pas fonctionné

Comment présenter des excuses pour la panne qui a entraîné la panne de millions d’ordinateurs dans le monde ? Il semblerait qu’un bon Uber Eats de 10 dollars soit la solution.

Malgré une attention médiatique et publique massive, CrowdStrike continue de travailler à réparer sa réputation endommagée et à présenter ses excuses aux partenaires et aux clients après qu’une mise à jour bâclée de leurs systèmes a entraîné une panne informatique généralisée.

La source, qui a parlé à TechCrunch, a révélé que les excuses aux partenaires prenaient la forme d’un e-mail offrant une carte-cadeau de 10 $ pour Uber Eats en guise de compensation pour le travail supplémentaire causé par l’incident du 19 juillet.

J’étais plutôt sceptique quant au fait qu’il ne s’agissait pas d’une blague élaborée, mais oui, @CrowdStrike a apparemment envoyé un e-mail à ses clients et offert une carte-cadeau/un coupon UberEats d’environ 10 $ pour tout « inconvénient »… et oui, une erreur s’affiche lorsque l’on va l’utiliser, indiquant qu’il a été annulé 🫠 https://t.co/dhiUAfHZjG pic.twitter.com/mjmL2gndxI

— Patrick Wardle (@patrickwardle) 24 juillet 2024

L’e-mail a été envoyé depuis l’adresse e-mail officielle de CrowdStrike et a été signé par Daniel Bernard, qui occupe le poste de directeur commercial chez CrowdStrike.

D’après une capture d’écran publiée sur Twitter/X par un autre destinataire (qui a depuis été supprimée), le courriel exprimait notre sincère reconnaissance et nos excuses pour tout inconvénient causé. En guise de remerciement, nous aimerions vous offrir une tasse de café ou une collation de fin de soirée lors de votre prochaine visite.

Étonnamment, les personnes qui ont tenté d’utiliser la carte-cadeau ont reçu un message d’erreur. Après avoir examiné le bon sur le site Web d’Uber Eats, il a été découvert que la carte-cadeau avait été annulée par la partie émettrice et qu’elle n’était plus utilisable.

Kevin Benacci, représentant de CrowdStrike, a vérifié la distribution des cartes-cadeaux par l’entreprise. Cependant, Uber les a identifiées comme frauduleuses en raison des taux d’utilisation inhabituellement élevés des bons. Benacci a déclaré que l’intention derrière ce geste était de reconnaître et d’apprécier les efforts de ses collègues et partenaires pour aider les clients pendant cette période difficile.

Les initiatives visant à rechercher la réconciliation doivent avoir un début, mais les premières tentatives de CrowdStrike pour présenter des excuses n’ont manifestement pas été couronnées de succès.