Discord fait face à un procès pour avoir rendu l’annulation de l’abonnement à Nitro « difficile »

Discord fait face à un procès pour avoir rendu l’annulation de l’abonnement à Nitro « difficile »

Un recours collectif vise Discord en raison de difficultés liées à l’annulation d’un abonnement

Discord, la célèbre plateforme de communication, fait l’objet d’un recours collectif qui l’accuse de créer des obstacles inutiles lorsque les utilisateurs tentent d’annuler leur abonnement au service Nitro. Les plaignants affirment que le processus d’annulation de la plateforme est si obstructionniste qu’il pourrait être considéré comme anti-consommateur.

Cette action en justice, qui émane de Californie, invoque une loi spécifique sur les pratiques commerciales conçue pour protéger les consommateurs des pièges des abonnements. Elle fait principalement référence au Code des affaires et des professions de Californie 17602. Cette réglementation vise à empêcher les entreprises de piéger les consommateurs dans des abonnements non désirés par le biais de processus d’annulation trompeurs.

Principales accusations contre Discord

La plainte souligne que Discord ne fournit pas de « lien direct ou de bouton bien placé » permettant aux utilisateurs d’annuler facilement leurs abonnements. Les plaignants décrivent une procédure compliquée qui nécessite de naviguer dans les paramètres utilisateur pour trouver l’onglet « Abonnements », où un petit bouton « Annuler » est enfoui parmi diverses options.

Une fois que l’utilisateur a cliqué sur le bouton « Annuler », une série d’invites conçues pour décourager l’annulation s’affiche, ce qui complique encore davantage le processus. Pour illustrer cette expérience, voici un bref aperçu :

Annulation de l'abonnement Discord
Exemple d’options d’abonnement de Discord

Le bouton d’annulation est notamment positionné à côté de l’en-tête bien visible « Changer de forfait » dans la bannière Discord Nitro. Après avoir sélectionné l’option d’annulation, les utilisateurs rencontrent un écran qui met en évidence les fonctionnalités auxquelles ils renonceraient, ainsi que les remises potentielles pour conserver l’abonnement.

Offres d'annulation d'abonnement Discord
Messages d’annulation proposés par Discord

Les plaignants font référence au Code 17602, affirmant que le mécanisme d’annulation de Discord ne répond pas à l’exigence d’être « rapide et facile à utiliser », et ne permet pas aux consommateurs d’annuler sans faire face à des obstacles supplémentaires. En outre, la nécessité de tutoriels sur la façon de se désabonner est citée comme preuve de la difficulté inhérente au processus.

Pour l’instant, Discord n’a pas fourni de réponse publique à cette action en justice. Les tendances historiques en Californie ont montré que les lois de protection des consommateurs de l’État peuvent avoir un impact significatif sur le fonctionnement des entreprises, en particulier dans le domaine des abonnements en ligne. Par exemple, des réglementations incitant des entreprises comme Valve, Nintendo et Sony à préciser que les consommateurs n’achètent que des licences, et non la propriété directe des jeux numériques, ont déjà été promulguées.

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