Obtenir un remboursement pour les jeux numériques sur consoles est souvent un processus fastidieux. Malgré les progrès réalisés dans l’assouplissement des restrictions, le système n’est toujours pas aussi simple que l’approche de Steam. Cela est également vrai pour la PS5, où les achats numériques sont éligibles à un remboursement, mais avec des conditions spécifiques à prendre en compte. Voici comment gérer le processus de remboursement des jeux sur la PS5.
Critères de remboursement des jeux PS5
Avant de demander un remboursement pour un jeu sur la PS5, il est nécessaire de vérifier l’éligibilité de votre achat. Voici une liste de contrôle fournie par PlayStation :
| Liste de contrôle pour le remboursement des jeux et des DLC | |
|---|---|
| Le contenu n’a pas été téléchargé ou diffusé. | ✓ |
| Demande de remboursement soumise dans les 14 jours suivant l’achat. | ✓ |
En gros, si vous avez téléchargé le jeu que vous souhaitez rembourser, PlayStation refusera votre demande. Contrairement à Steam, qui permet aux joueurs de jouer à un jeu pendant deux heures maximum avant de demander un remboursement, les remboursements sur PS5 doivent être initiés dans les 14 jours suivant l’achat. Ces deux conditions sont cruciales à respecter. Nous vous recommandons de désactiver les téléchargements automatiques sur la PS5, car le lancement d’un téléchargement vous disqualifie pour un remboursement.
Il existe de rares exceptions à prendre en compte pour les remboursements, notamment si un jeu souffre de problèmes importants au lancement, comme Cyberpunk 2077 sur PS4. En outre, les éditeurs peuvent choisir de supprimer complètement des titres de la plateforme et d’émettre des remboursements automatiques, comme on l’a vu avec les récentes sorties propriétaires comme Concord.
Rembourser un jeu sur la PS5
Si vous remplissez tous les critères d’éligibilité, vous pouvez demander un remboursement complet pour n’importe quel jeu ou DLC. Pour commencer le processus de remboursement, suivez ces étapes :
- Visitez la page d’assistance PlayStation à l’aide d’un navigateur Web, car ce processus ne peut pas être effectué via la console.
- Sélectionnez l’ option PS Store et remboursements , puis cliquez sur Remboursements PlayStation Store .
- Une option « Chat en direct » apparaîtra en bas, vous permettant de converser avec un agent ou un bot pour terminer le processus de remboursement.
L’agent vous demandera la raison de votre demande de remboursement et accordera un remboursement si vous êtes admissible en fonction de ses critères.
Pouvez-vous rembourser les précommandes ?
Si vous avez précommandé un titre via le PS Store, vous pouvez également demander un remboursement. Voici deux scénarios décrits par PlayStation :
- Précommandes effectuées plus de 14 jours avant la date de sortie : Vous pouvez demander un remboursement à tout moment jusqu’à la date de sortie du contenu.
- Précommandes effectuées dans les 14 jours suivant la date de sortie : Vous pouvez demander un remboursement jusqu’à 14 jours après la date d’achat.
Calendrier de remboursement de la PS5
Une fois le processus de remboursement terminé avec succès, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 30 à 60 jours, même si la plupart des transactions sont généralement traitées dans un délai de deux semaines. Les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d’origine. Si ce dernier n’est pas disponible, les fonds seront déposés sur votre portefeuille PlayStation Store.
Voici tout ce que vous devez savoir sur le remboursement d’un jeu sur la PS5. Cependant, le processus manque toujours de la convivialité de Steam, d’autant plus que de nombreux joueurs ont tendance à activer les téléchargements automatiques, ce qui rend les remboursements difficiles. On espère que Sony continuera d’améliorer son système en fonction des commentaires des joueurs dans les prochaines mises à jour.
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