Le 12 juillet, Seulgi et le reste des membres de Red Velvet se sont rendus à Kaohsiung, à Taiwan, pour le « K-MEGA CONCERT IN KAOHSIUNG ». À l’aéroport international d’Incheon, Seulgi a été vue portant des talons hauts, mais à son arrivée à l’aéroport de Kaohsiung, elle portait des baskets. Son manager, cependant, portait les mêmes talons hauts et portait un bagage sur ses épaules lorsqu’elles sont descendues de l’avion. Cela a déclenché une controverse quant à savoir si Seulgi avait demandé à son personnel d’échanger ses chaussures avec elle.
Lorsque la nouvelle de l’incident s’est répandue, Seulgi a rapidement présenté ses excuses le 13 juillet, exprimant ses regrets d’avoir laissé tomber son manager et d’autres personnes à cause de l’incident à l’aéroport la veille. Seulgi a expliqué qu’elle avait développé des ampoules et des blessures aux pieds à cause de l’entraînement et qu’elle avait pensé qu’il était acceptable de porter des talons car ils n’étaient pas très hauts. Elle a admis son imprudence en n’apportant pas de baskets supplémentaires et a reconnu son erreur, en disant qu’en marchant, elle a commencé à avoir plus de cicatrices. Lorsque son manager a remarqué qu’elle avait du mal à marcher, elle a suggéré de changer de chaussures pour éviter tout impact sur la performance. Seulgi a précisé qu’elle n’avait changé de chaussures avec son manager qu’après être descendue de l’avion. Elle a assumé la responsabilité de son manque de vigilance momentané.
Le public coréen a compris la position de Seulgi, les internautes l’ont même félicitée d’avoir répondu rapidement et directement à la controverse via son compte personnel sur les réseaux sociaux au lieu de s’appuyer sur son agence. De plus, les fans et le public étaient d’accord, car Seulgi a fourni une explication détaillée de la situation et a assumé la responsabilité de ses actes. La réputation de gentillesse de Seulgi a également joué un rôle positif, car elle est connue pour sa personnalité et son caractère admirables, qui ont été observés par les initiés de l’industrie et les fans. En conséquence, le public a accepté les excuses de Seulgi et la controverse a été résolue sans autre escalade.
Bien qu’elle ait été surprise en train de fumer à l’intérieur dans une vidéo YouTube publiée le 2 juillet, le cas de Jennie était différent des autres. Beaucoup l’ont critiquée pour son geste grossier consistant à fumer de la vape tout en se faisant maquiller, sans aucun égard pour le personnel de maquillage juste en face d’elle.
Jennie a présenté ses excuses pour l’incident, déclarant : « Nous regrettons sincèrement tout désagrément causé aux personnes impliquées », selon un communiqué de son agence OA Entertainment. Elle est actuellement en train de réfléchir à ses actes, en particulier au fait d’avoir fumé à l’intérieur et aux conséquences que cela a eu sur les autres membres du personnel. De plus, elle a personnellement contacté le personnel et exprimé ses remords pour son comportement.
Malgré les excuses officielles de Jennie, la controverse qui l’entoure ne s’est pas apaisée. En fait, beaucoup ont considéré qu’il s’agissait de la plus grande crise à laquelle elle ait été confrontée depuis ses débuts. De plus, ses controverses passées ont refait surface, provoquant de nouvelles réactions négatives de la part du public coréen. Dans l’ensemble, par rapport à Seulgi, Jennie a reçu une réponse négative de la part du public coréen sur divers aspects.
Le public a critiqué Jennie pour ne pas s’être excusée « directement » et a également exprimé des inquiétudes quant à la simplicité des excuses sans aucune explication de la situation.
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