Kraft répond aux allégations virales sur TikTok selon lesquelles ses macaronis au fromage sans gluten ne contiendraient pas de fromage

Dans un cas particulier qui a suscité une réaction importante en ligne, une femme s’est adressée à TikTok pour exprimer sa frustration à l’égard des boîtes de macaronis au fromage sans gluten de Kraft, affirmant qu’elles manquaient des sachets de fromage essentiels. Cet incident a suscité des réactions de la part de Kraft ainsi que d’autres marques.

L’utilisatrice de TikTok, Abby, a détaillé son expérience dans une série de vidéos. Au cours des deux derniers mois, elle a acheté quatre boîtes distinctes de macaronis au fromage Kraft sans gluten, pour découvrir que chaque boîte ne contenait pas le sachet de fromage. Après avoir contacté Kraft pour obtenir de l’aide, on lui a seulement proposé un coupon en guise de compensation, ce qui n’a pas résolu son problème après l’avoir utilisé sur une autre boîte qui manquait également du sachet attendu.

@aceengel
« Bonjour, @KraftMacnCheese, j’ai essayé de vous envoyer un e-mail et de vous appeler à propos de ce problème, mais votre coupon ressemble à un pansement et le problème n’est pas résolu dans votre production. »

Frustrée, Abby a partagé son message plus en détail, en soulignant : « Je veux juste que vous sachiez que cela se produit afin que vous puissiez y remédier. » En réponse à sa publication, un représentant de Kraft a commenté : « Nous nous excusons pour ce problème. Nous n’avons aucun problème de qualité avec notre macaroni au fromage Kraft sans gluten. »

@aceengel
« Je pense que tu as encore mal compris mon message initial. Mes messages privés sont ouverts, Kraft. Tu as mon numéro de téléphone, mon e-mail et mon adresse postale. »

Des situations similaires suscitent la gratitude d’autres marques

Malgré les problèmes non résolus avec Kraft Mac and Cheese, la présence d’Abby sur les réseaux sociaux a augmenté, ce qui a entraîné une vague de soutien de la part de diverses marques alimentaires. Des entreprises comme Stouffers et Instacart ont contacté Abby en lui fournissant des produits sans gluten gratuits.

Stouffers lui a envoyé un généreux colis contenant des paquets de fromage et plusieurs plats surgelés sans gluten, dont des enchiladas au poulet et du brocoli au fromage et au bacon. De plus, Instacart lui a livré des sacs remplis de produits d’épicerie sans gluten tels que des pizzas Banza, des barres chocolatées Kind et bien plus encore.

@aceengel
« Je suis vraiment bouleversée par l’amour et le soutien que vous m’avez apportés… Je n’arrive pas à croire que c’est ma vie. Je me sens tellement aimée. »

Son histoire ayant attiré l’attention des médias, Abby a exprimé sa profonde gratitude pour le soutien qu’elle a reçu : « Reconnaissante est un euphémisme. Merci du fond du cœur. »

Entre-temps, Kraft a annoncé en août une collaboration à durée limitée avec KFC, en lançant un nouveau sandwich au poulet Mac & Cheese Kraft au Canada, bien qu’il ne soit pas sans gluten. Ce sandwich reste disponible dans certains établissements canadiens, ce qui illustre l’innovation continue de la marque sur le marché.

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