L’application de fond d’écran de Marques Brownlee, Panels, a fait sensation parmi sa base d’utilisateurs en raison de la monétisation de plusieurs fonctionnalités intégrées à l’application, bien qu’elle serve principalement d’outil pour changer les fonds d’écran des téléphones.
Face à cette réaction négative, il s’est engagé à transformer l’application en une application gratuite considérablement améliorée tout en réduisant les frais pour le contenu premium. Brownlee a reconnu qu’une application de fond d’écran fonctionne dans un marché de niche, en particulier avec la plupart des smartphones modernes permettant aux utilisateurs de personnaliser facilement leur fond d’écran.
Cet aspect était une critique centrale lors du lancement initial de l’application Panels, car de nombreux utilisateurs remettaient en question la nécessité de payer pour les fonds d’écran.
Brownlee a précisé que son intention était de développer une application qui permettrait aux utilisateurs de soutenir financièrement les artistes responsables des fonds d’écran. Il a cependant admis que la version gratuite de Panels n’a pas répondu à ses attentes.
« J’ai mal évalué la manière dont cela allait être perçu, ma communication n’a pas été à la hauteur. Cette application devrait être gratuite et offrir une expérience fantastique à la plupart des utilisateurs. J’ai complètement raté mon coup », a-t-il déclaré dans sa vidéo de réponse .
« Le retour était justifié. Si je devais évaluer ma propre application, mon évaluation ne serait pas favorable. »
MKBHD a assuré aux utilisateurs que toutes les publicités dans le flux de fonds d’écran seraient supprimées, garantissant une expérience de navigation propre. Les utilisateurs peuvent également accéder à des fonds d’écran en pleine résolution en regardant une brève publicité, qui, selon lui, vise à « couvrir les coûts du serveur et à rémunérer les artistes ».
Même si l’option d’abonnement est toujours disponible, les prix ont connu des baisses significatives. Le service ne coûte désormais que deux dollars par mois, ce qui réduit les frais annuels à 24 dollars pour une expérience sans publicité.
De plus, il existe un autre niveau d’abonnement au prix de 12 $ par mois qui permet de débloquer toutes les collections payantes et les futures offres de fonds d’écran. Un forfait à prix réduit est disponible pour 50 $ par an, donnant accès à l’abonnement Panels + au prix le plus bas.
Les retours des fans ont été largement positifs concernant l’approche directe de Brownlee face à la controverse et son engagement à mettre en œuvre des changements.
« Si vous devez vous montrer à la hauteur, vous devez être capable de vous montrer à la hauteur. » C’est tout à fait vrai. Je n’attendais rien de moins de Marques et de son équipe. À l’avenir », a fait remarquer un utilisateur de YouTube.
« Il a reconnu son erreur sans excuse et a répondu aux inquiétudes exprimées par les utilisateurs. C’est ainsi qu’on gère la controverse », a salué un autre commentateur.
De plus, il a mentionné qu’il avait plusieurs corrections de bugs et de nouvelles mises à jour de contenu en cours pour l’application, avec des plans de support continu dans le futur.
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