McDonald’s ferme son drive-in avec intelligence artificielle après une phase d’essai

Après avoir été l’une des premières entreprises à utiliser l’IA pour les commandes au volant, McDonald’s a actuellement pris la décision d’arrêter temporairement son utilisation et de réévaluer la technologie.

Plus de 100 restaurants McDonald’s reviendront à la méthode traditionnelle de commande de nourriture au service au volant, remplaçant ainsi leur technologie d’IA par une approche centrée sur l’humain.

Nous avons vu de nombreux clients sur TikTok tester la nouvelle technologie dans des vidéos virales, ce qui a donné lieu à des incidents comiques.

Les drive-in automatisés ont été initialement introduits en 2021 et utilisaient une voix robotique pour interagir avec les clients et prendre leurs commandes. McDonald’s n’a pas révélé la raison de la suppression des drive-in automatisés, mais comme l’a rapporté Restaurant Business, toute la nouvelle technologie sera désactivée d’ici le 26 juillet.

Un représentant de McDonald’s a déclaré qu’une décision sur la mise en œuvre de la commande automatisée serait prise d’ici la fin de l’année, mais a souligné qu’un système de commande à commande vocale pour le drive-in sera inclus dans l’avenir de leurs restaurants.

Service au volant de Wendy's — Table de dégustation

McDonald’s n’est pas le seul à tester les services au volant IA

D’autres entreprises, telles que Wendy’s, Hardee’s, Carl’s Jr et Del Taco, ont également mis en œuvre la technologie de l’IA dans leurs drive-in, faisant de McDonald’s la première chaîne à le faire.

En avril, une vidéo d’un client utilisant le drive-in IA de Wendy’s est devenue virale et a été vue plus de 13 millions de fois. Les clients ont été impressionnés par la démonstration de cette nouvelle technologie.

Bien que cela ait suscité un débat, beaucoup sont restés sceptiques, affirmant que les progrès de l’IA visent principalement à réduire les coûts et à supprimer des emplois au profit des dirigeants d’entreprise, sans aucune réglementation en place.

Une autre personne a demandé : « En tant qu’adolescents et jeunes adultes, comment pourrons-nous subvenir à nos besoins ?

Malgré un certain scepticisme, de nombreuses personnes croyaient fermement que c’était la meilleure solution. Ils ont partagé leurs expériences positives en déclarant : « Je les ai utilisés dans plusieurs restaurants et ils comprennent toujours avec précision ma commande. Pour moi, c’est une nette amélioration.