Overwatch 2 révèle de graves failles dans le système de bannissement du jeu, un nouveau document dévoilé

Un document complet de Google Drive a révélé des problèmes importants liés au système de signalement automatisé d’Overwatch 2, un sujet qui a suscité un débat considérable au sein de la communauté du jeu.

Le système de signalement d’Overwatch 2 est souvent considéré comme problématique. Les joueurs ont exprimé leur frustration face à un filtre de discussion jugé trop strict et à un processus de signalement automatisé potentiellement abusif. De nombreux joueurs affirment que ce système décourage une communication efficace dans le jeu en raison de la peur de faire face à des répercussions injustes.

Pour aggraver le problème, le support client de Blizzard a été critiqué pour son inefficacité à traiter les fausses interdictions, ce qui rend difficile pour les joueurs de contester leurs sanctions injustifiées.

En réponse à ces problèmes, le joueur professionnel Aimbok a compilé un document complet de plus de 50 pages détaillant les défauts du système de signalement d’Overwatch 2. Ce document met en évidence de nombreux cas de bannissements injustes et propose des suggestions constructives d’amélioration.

Exploration des failles du système de signalement d’Overwatch 2

Le mécanisme de signalement d’Overwatch 2 est principalement automatisé, ce qui soulève de sérieuses inquiétudes quant à son équité. Selon les conclusions d’Aimbok, les joueurs peuvent être bannis même sans avoir joué, simplement en accumulant un certain nombre de signalements, des seuils qui semblent varier en fonction de l’ancienneté du compte et de la nature des signalements effectués.

https://t.co/lozr0xK0t0 Le document suivant de plus de 40 pages comprend : • Le fonctionnement interne des systèmes de rapport et d’interdiction dans Overwatch 2 tels qu’ils sont actuellement compris à partir de la rétro-ingénierie ainsi que des tests rigoureux dans des environnements contrôlés et…

– Aimbok sur TikTok (@aimbok) 20 décembre 2024

Un autre aspect troublant est que le processus de signalement est rarement supervisé par des modérateurs humains. Par conséquent, les joueurs peuvent encourir des sanctions sans intervention humaine directe. De plus, une grande partie du support client de Blizzard est externalisée, ce qui conduit à une gestion inefficace des litiges concernant les bannissements injustes, aboutissant souvent à des réponses génériques qui ne répondent pas aux préoccupations individuelles.

Le document présente également des preuves de favoritisme envers certains créateurs de contenu, en présentant de nombreuses captures d’écran illustrant l’existence de « listes blanches » pour des joueurs spécifiques. Cela inclut un serveur Discord impliquant des individus sur liste blanche, des développeurs d’Overwatch et des gestionnaires de communauté.

Les vulnérabilités du mécanisme de signalement d’Overwatch 2

Aibok donne dans son rapport plusieurs exemples alarmants de bannissements injustes, notamment celui du joueur professionnel Proper. Ce cas illustre un type de bannissement connu sous le nom de « bannissement générique de compte », qui manque souvent de justification claire, laissant les joueurs concernés dans l’ignorance de leurs infractions spécifiques.

soldat 76 tenant une arme dans overwatch 2 — Blizzard Entertainment

Le sentiment de la communauté pointe également vers des failles systémiques dans la procédure de bannissement. Par exemple, le streamer Arrge a été victime de plusieurs bannissements injustes résultant de campagnes de signalement organisées à partir de serveurs Discord de harcèlement, ce qui a finalement conduit à son bannissement à six reprises avant d’être mis sur liste blanche par Blizzard. Il existe des allégations selon lesquelles plusieurs groupes Discord se consacrent à l’orchestration d’attaques de signalement contre des joueurs ou des créateurs de contenu spécifiques dans Overwatch 2.

De plus, le joueur u/Nyro117 a partagé des journaux de discussion que le service client a cités pour justifier son propre bannissement. Curieusement, les journaux contenaient des expressions anodines telles que « gg », « ns », « that scared me » et « yippppeee ». Dans un autre cas notable, le joueur professionnel Haluk a été banni pour le terme « dumpsyer », mettant en péril sa bourse universitaire jusqu’à ce que le bannissement soit révoqué suite à la réaction du public.

Les joueurs qui se spécialisent dans les héros hors méta ou dans les choix de personnages uniques, notamment Emelichen et Fuey500, sont également des cibles fréquentes de bannissements erronés.

Solutions potentielles aux problèmes de reporting d’Overwatch 2

Les lacunes évidentes du système de signalement actuel d’Overwatch 2 indiquent que le recours à l’automatisation pour punir les joueurs est une erreur. Alors que la concurrence dans le monde du jeu vidéo s’intensifie, avec des titres comme Marvel Rivals qui attirent les joueurs, Overwatch doit rectifier ces problèmes importants pour maintenir une base de joueurs florissante.

À la lumière de ces résultats, Aimbok préconise un système de signalement similaire à celui utilisé dans Counter-Strike, connu sous le nom d’Overwatch, qui permet aux joueurs de s’autoréguler en permettant à des personnes de confiance d’évaluer directement les signalements. Il convient de noter que de nombreux éléments nécessaires à un tel système sont déjà en place dans Overwatch 2.

Pour les joueurs qui estiment avoir été soumis à une fausse sanction, Aimbok encourage à contacter via sa chaîne Twitch des documents étayant leurs allégations de bannissements injustifiés.

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