La réparation des appareils Samsung devient plus difficile après la fin du partenariat iFixit

iFixit et Samsung ont initialement uni leurs forces pour proposer un programme de réparation directement aux clients. Cependant, après deux ans, les deux sociétés ont décidé de mettre fin à leur partenariat.

iFixit a annoncé que leur partenariat avec Samsung avait pris fin. Cette collaboration avait déjà permis à iFixit de fournir des pièces de rechange officielles et des guides complets pour remplacer divers composants tels que les écrans, les ports de chargement et autres sur les téléphones et tablettes Samsung.

Bien qu’il ne soit opérationnel que depuis deux ans, le programme a déjà pris fin, iFixit attribuant directement ce résultat à l’entreprise sud-coréenne. iFixit a exprimé son scepticisme quant à l’engagement de Samsung dans son programme d’auto-réparation, citant des obstacles constants qui ont soulevé des doutes sur son engagement à améliorer l’accessibilité des réparations.

Cette résiliation du partenariat implique également qu’iFixit cessera d’être le distributeur tiers désigné de pièces et d’outils pour Samsung à compter de juin 2024.

iFixit a confirmé qu’il proposera toujours à la vente des pièces pour appareils Samsung et des kits de réparation, et ne supprimera aucun guide de réparation actuel de son site. En outre, la société a déclaré qu’elle n’appliquerait pas à l’avenir la restriction imposée par Samsung de vendre un maximum de sept pièces par client sur une période de trois mois.

Selon Kyle Wiens, PDG et co-fondateur d’iFixit, dans une interview avec The Verge, Samsung leur a fourni des pièces de rechange plus coûteuses. À titre d’illustration, il a mentionné que la société sud-coréenne envoyait des piles pré-collées avec l’écran, ce qui entraînait un coût de 160 dollars pour les clients. En revanche, iFixit propose des batteries pour iPhone et appareils Google Pixel à un prix bien inférieur de 50 $.

Selon un rapport de 404media, Samsung a imposé des réglementations strictes aux ateliers de réparation indépendants et aux opérateurs de centres de services, les obligeant prétendument à divulguer les informations personnelles des clients. Cette exigence est énoncée dans les contrats de Samsung, qui précisent que les partenaires doivent partager des détails tels que les plaintes des clients, les noms et les coordonnées.

Le contrat obligerait les partenaires à démonter rapidement tous les téléphones fournis par les clients et à informer rapidement Samsung de l’utilisation de pièces tierces par le client.

Pendant ce temps, Samsung a annoncé dans une déclaration à Android Authority qu’il continuerait à fournir des pièces de réparation pour ses produits via Samsungparts.com, qui est exploité par Encompass, un autre partenaire de réparation.