Réaction de Spotify : les utilisateurs Premium voient des publicités dans les chansons et les podcasts

Spotify s’attaque actuellement à un problème soulevé par ses utilisateurs : de nombreux abonnés Premium ont signalé avoir vu des publicités pendant leurs sessions d’écoute. Cela a suscité une vive inquiétude et un mécontentement chez ceux qui paient pour une expérience musicale ininterrompue.

Le modèle Freemium et sa popularité

Lancé en 2006, Spotify a utilisé avec succès un modèle économique freemium, permettant aux auditeurs de profiter de la musique gratuitement, mais avec des publicités. Cette stratégie s’est avérée fructueuse, attirant 30 % du marché du streaming sur sa plateforme.

L’avantage concurrentiel de Spotify

En décembre 2024, Spotify continue de dominer le marché du streaming musical, surpassant des concurrents comme Apple Music et YouTube Music. Alors que Spotify propose un abonnement gratuit rempli de publicités, les abonnements Premium sont commercialisés comme une alternative sans publicité, offrant aux utilisateurs la liberté de profiter de leurs chansons et podcasts préférés sans interruption.

Expériences des utilisateurs avec les publicités

Les frais mensuels pour Spotify Premium varient de 5, 99 $ à 19, 99 $, offrant aux abonnés l’attrait d’un contenu sans publicité. Cependant, en février, une vague de plaintes a fait surface sur le forum communautaire de Spotify, faisant état d’interruptions par des publicités lors des sessions d’écoute payantes.

« Les publicités ont commencé aujourd’hui. Je suis membre Premium et je me suis connecté et déconnecté, mais elles continuent à apparaître », a signalé un utilisateur frustré.

« Même problème ici, il y a à peine une heure ou deux. J’ai essayé de me connecter et de me déconnecter, j’ai essayé sur plusieurs appareils, j’ai vérifié que le paiement avait bien été effectué », a ajouté un autre utilisateur.

Les utilisateurs de Spotify Premium ont signalé des publicités lors de leur expérience d'écoute sur le forum communautaire de la plateforme. — Spotify

Les utilisateurs Premium se sont rendus sur le forum communautaire de Spotify pour exprimer leur frustration face aux publicités inattendues.

Réponse de Spotify aux plaintes des utilisateurs

Au vu de ces plaintes fréquentes, Spotify reconnaît la situation et enquête activement sur les signalements. Spotify a demandé aux utilisateurs concernés de documenter leurs expériences en enregistrant toute interruption publicitaire.

« Nos équipes techniques enquêtent toujours sur ces signalements », a indiqué Spotify. Ils ont également encouragé les utilisateurs à fournir des détails sur ce qu’ils écoutaient et sur le moment où les publicités apparaissaient.

Les plaintes sont diverses : si certains membres Premium ont subi des interruptions publicitaires pendant la lecture de musique, d’autres ont constaté des perturbations similaires pendant les épisodes de podcast. Des signalements de ces problèmes ont persisté jusqu’au 11 février.

Améliorations et fonctionnalités en cours

Bien que les explications concernant ces interruptions publicitaires soient encore en suspens, Spotify reste déterminé à améliorer l’expérience utilisateur. Pour commémorer la Saint-Valentin, la plateforme propose des autocollants décoratifs exclusifs pour les playlists. Cette initiative fait suite au lancement en octobre 2024 de pochettes de playlist personnalisables, qui visaient à enrichir davantage l’expérience d’écoute globale.

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