Twitch fait face à une réaction négative à cause d’une rétrofacturation « malveillante

La streameuse Twitch Viiki a récemment exprimé sa frustration envers la plateforme après avoir subi un revers financier important. Un utilisateur qui lui avait généreusement offert des abonnements (subs) a lancé une rétrofacturation, ce qui a entraîné une dette de plus de 242 $ pour la streameuse.

Viiki a acquis une visibilité notable sur la page d’accueil de Twitch en janvier 2025, période au cours de laquelle elle a reçu plusieurs abonnements de la part de l’utilisateur. Cependant, peu de temps après, l’individu a affirmé avoir oublié ses obligations financières existantes et a demandé un remboursement, ce qui l’a incité à annuler la transaction.

S’adressant aux médias sociaux, Viiki a critiqué Twitch pour ne pas avoir fourni une protection adéquate contre de telles rétrofacturations, ce qui a compromis sa confiance dans la réception d’abonnements et de bits via la plateforme.

L’impact financier sur les streamers suscite des inquiétudes

Dans son message, Viiki a expliqué son calvaire : « Un rappel que Twitch n’offre AUCUNE protection. Alors que j’étais en première page il y a un mois, j’avais un spectateur qui a passé plus de six heures dans mon chat, a mis en valeur sa richesse et a généreusement fait don d’abonnements », a-t-elle partagé.« Maintenant, ils veulent récupérer leur argent parce qu’ils ont « oublié qu’ils avaient d’autres factures ».

Elle a exprimé son sentiment d’avoir été lésée, déclarant : « C’est très malveillant, et mon expérience sur la page d’accueil a été gâchée. Je me retrouve avec une rétrofacturation qui me met 111 $ de dette auprès de Twitch. Cette situation crée une insécurité financière et encourage les spectateurs à exploiter le système.»

Malgré ce revers, Viiki a reçu un soutien massif de son public, qui a contribué par le biais d’abonnements Twitch Prime, qui ne peuvent pas être remboursés. Elle a annoncé : « Grâce à toutes les contributions, je peux couvrir la dette de 111 $.C’est remarquable que les abonnements Twitch Prime soient à l’abri de ces cas ! »

Un rappel que Twitch n’a en fait AUCUNE protection. Alors que j’étais sur la première page de Twitch il y a un mois, quelqu’un est venu et a traîné pendant plus de 6 heures, s’est vanté de son argent, a fait don d’abonnements/bits pour lesquels j’étais très reconnaissant. Il a ensuite commencé à harceler mon… pic.twitter.com/B8lFXMZfcP

— Viiki (@itssviiki) 12 février 2025

Après l’incident, Viiki a révélé que la réponse de Twitch à sa situation n’était pas satisfaisante. Bien qu’elle ait précisé que le spectateur était un fraudeur, Twitch n’a pas pris les mesures appropriées. Elle a exprimé sa déception : « **mise à jour**, rien ne sera fait. Nous savons tous maintenant que le spectateur est un fraudeur qui a cherché à attirer l’attention sur ma page d’accueil, mais Twitch ignore le contexte de ses journaux de discussion, de ses e-mails et de ses tweets.»

**mise à jour**, rien ne sera fait. Nous savons tous maintenant que le spectateur est un imposteur et qu’il voulait attirer l’attention d’un créneau de première page et se sentir comme un héros, mais Twitch ignore le contexte de ses journaux de discussion, de ses e-mails/tweets. Bleed purple ressemble plus à bleed dry essayant de les rembourser ha pic.twitter.com/z9WhJWn7Yy

— Viiki (@itssviiki) 13 février 2025

En réaction à la situation de Viiki, de nombreux utilisateurs ont partagé leurs propres expériences concernant les rétrofacturations d’abonnements offerts, s’opposant à la manière dont Twitch gère ces problèmes. Un utilisateur a déploré : « C’est absolument insensé que cela ait pu se produire.» Un autre a ajouté : « Twitch devrait mettre en place une politique de non-remboursement pour les abonnements sans réclamation pour fraude.»

De plus, un troisième a commenté : « Je croyais sincèrement que les abonnements étaient le meilleur moyen de soutenir les créateurs, pensant que nous étions protégés par Twitch. C’est troublant ; je préférerais peut-être faire des dons maintenant, car PayPal offre une meilleure protection.»

Cet incident n’est pas unique, car Twitch a déjà été confronté à des réactions négatives concernant son traitement des créateurs. En septembre dernier, plusieurs VTubers ont accusé la plateforme de les « harceler » après une série de bannissements controversés de créateurs de contenu notables. Les défis auxquels sont confrontés les streamers en matière de sécurité financière et de politiques de la plateforme continuent d’attirer l’attention de la communauté.

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