Wendy’s AI Drive-Thru et la montée des craintes de rachat d’IA

Le service au volant piloté par l’IA de Wendy’s est devenu une sensation sur les réseaux sociaux, déclenchant une discussion sur les implications à la fois pour les clients et les travailleurs des chaînes de restauration rapide.

La vidéo d’un client utilisant l’assistant IA au volant de Wendy’s est devenue virale sur TikTok, laissant les téléspectateurs impressionnés.

La vidéo est rapidement devenue virale, cumulant plus de 13 millions de vues sur la plateforme et étant également partagée sur X/Twitter. L’utilisatrice de TikTok @brittanyann_222 a été surprise lorsqu’on lui a demandé de passer sa commande auprès d’une IA au lieu d’une personne.

Le nouvel assistant IA de l’entreprise a accueilli Brittany chez Wendy’s et lui a demandé : « Que voudriez-vous ? » Elle a passé sa commande d’un Chocolate Frosty moyen, et l’ordinateur a ensuite demandé : « Puis-je vous offrir autre chose aujourd’hui ? » Brittany a poliment refusé. .

« Elle a dit: » C’est tout « , avant de recevoir l’ordre de s’arrêter à la fenêtre suivante. »

@brittanyann_222
Non, la famille. Je ne suis pas pour ça. J’ai dû me remettre en ligne pour pouvoir enregistrer ça. #ai #intelligenceartificielle #wendys

♬ son original – brittanyann_222

Après avoir vu le nouvel assistant IA en action, les téléspectateurs ont été stupéfaits et l’un d’entre eux a même commenté en plaisantant : « Oh wow… J’écris en fait un essai sur l’IA. C’est trop parfait.

La nouvelle technologie a reçu des éloges de la part de nombreuses personnes : « J’apprécie sa politesse et sa précision dans la prise de ma commande. C’est définitivement une amélioration par rapport à l’option précédente.

« Selon une autre personne, ils les ont utilisés dans plusieurs restaurants et ont constaté qu’ils comprenaient leurs commandes avec une précision impressionnante. Ils pensent également qu’il s’agit d’une nette amélioration.

Malgré un certain scepticisme, d’autres ont fait valoir que la tendance constante selon laquelle les progrès de l’IA sont uniquement utilisés pour supprimer des emplois et bénéficier aux dirigeants d’entreprise n’a encore été prise en compte par aucune politique.

« Une autre personne a demandé : « En tant qu’adolescents et jeunes adultes, comment pourrons-nous subvenir à nos besoins financiers ? »

Selon un article largement partagé sur X/Twitter, certains craignent que l’IA puisse supprimer 80 % des emplois dans le monde si aucune mesure n’est prise.

En 2023, Wendy’s a introduit le service au volant IA dans quatre sites de Columbus, Ohio, à titre d’essai. Cependant, la chaîne envisage d’étendre son utilisation de l’IA et les clients peuvent s’attendre à voir davantage de services au volant mis en œuvre tout au long de 2024.

Selon Matt Spessard, directeur de la technologie chez Wendy’s, Wendy’s FreshAI est bien plus qu’un simple haut-parleur et un microphone. Dans un article sur le site Web de Wendy’s, il a expliqué que celui-ci offre une expérience personnalisée et réactive à chaque client.

Malgré les inquiétudes initiales, notre précision au cours de la phase pilote était en moyenne de 86 %, mesurée comme le pourcentage de commandes traitées avec succès par Wendy’s FreshAI sans aucune intervention des membres de l’équipe du restaurant. Nous prévoyons que cette moyenne continuera à s’améliorer, conduisant à une adoption généralisée de ces machines malgré un certain scepticisme initial.

mcdonalds ai drive thru — TikTok : @resinsbiren

McDonald’s a également testé des services au volant IA dans certains endroits.

Certaines chaînes plus petites, notamment Checkers, Krystal, White Castle, Hardee’s et Carl’s Jr., ont également lancé leurs propres projets d’IA au volant. De plus, Dunkin’ fait partie des plus grandes chaînes qui testent actuellement cette nouvelle technologie.

En janvier, un autre client du service au volant a fait sensation sur Internet après être arrivé à la fenêtre avec un cheval sur la banquette arrière.