Il drive-thru guidato dall’assistente AI di Wendy è diventato una sensazione sui social media, accendendo una discussione sulle implicazioni sia per i clienti che per i lavoratori della catena di fast food.
Il video di un cliente che utilizza l’assistente AI drive-thru di Wendy è diventato virale su TikTok, lasciando gli spettatori a bocca aperta.
Il video è diventato rapidamente virale, accumulando oltre 13 milioni di visualizzazioni sulla piattaforma ed è stato condiviso anche su X/Twitter. L’utente di TikTok @brittanyann_222 è rimasta sorpresa quando le è stato chiesto di effettuare l’ordine con un’intelligenza artificiale invece che con una persona.
La nuova assistente AI dell’azienda salutò Brittany da Wendy’s e le chiese: “Cosa vorresti?” Lei fece l’ordine per un Chocolate Frosty medio e il computer fece seguito chiedendo: “Posso offrirti qualcos’altro oggi?” Brittany rifiutò educatamente. .
“Ha detto: “Questo è tutto”, prima che le venisse detto di accostarsi alla finestra successiva.”
@brittanyann_222 No, famiglia. Non sono per questo. Ho dovuto rimettermi in fila per poterlo registrare. #ai #intelligenzaartificiale #wendys
Dopo aver visto il nuovo assistente IA in azione, gli spettatori sono rimasti stupiti e uno di loro ha addirittura commentato scherzosamente: “Oh wow… in realtà sto scrivendo un saggio sull’IA. Questo è troppo perfetto.
La nuova tecnologia ha ricevuto elogi da molti: “Apprezzo la sua gentilezza e precisione nel prendere il mio ordine. È sicuramente un miglioramento rispetto all’opzione precedente.”
“Secondo un altro individuo, li hanno utilizzati in diversi ristoranti e hanno scoperto che comprende accuratamente i loro ordini con una precisione impressionante. Credono anche che si tratti di un netto miglioramento”.
Nonostante un certo scetticismo, altri sostengono che la tendenza costante dei progressi dell’intelligenza artificiale utilizzati esclusivamente per tagliare posti di lavoro e avvantaggiare i leader aziendali non è ancora stata affrontata da alcuna politica.
“Un altro individuo ha chiesto: ‘Come adolescenti e giovani adulti, come saremo in grado di sostenerci finanziariamente?'”
Secondo un post ampiamente condiviso su X/Twitter, si teme che l’intelligenza artificiale possa eliminare l’80% dei posti di lavoro in tutto il mondo se non verrà intrapresa alcuna azione.
Nel 2023, Wendy’s ha introdotto come prova il drive-thrus con intelligenza artificiale in quattro sedi a Columbus, Ohio. Tuttavia, la catena ha in programma di espandere l’uso dell’intelligenza artificiale e i clienti possono aspettarsi di vedere implementati più drive-thrus nel corso del 2024.
Secondo Matt Spessard, chief technology officer di Wendy’s, Wendy’s FreshAI è molto più di un semplice altoparlante e un microfono. In un post sul sito Web di Wendy, ha spiegato che offre un’esperienza personalizzata e reattiva per ogni cliente.
Nonostante le preoccupazioni iniziali, la nostra precisione durante la fase pilota è stata in media dell’86%, misurata come percentuale di ordini gestiti con successo da FreshAI di Wendy senza alcun intervento da parte dei membri del team del ristorante. Prevediamo che questa media continuerà a migliorare, portando a un’adozione diffusa di queste macchine nonostante qualche scetticismo iniziale.
McDonald’s ha anche testato i drive-thru con intelligenza artificiale in alcune località.
Anche alcune catene più piccole, tra cui Checkers, Krystal, White Castle, Hardee’s e Carl’s Jr., hanno lanciato le proprie iniziative di drive-thru AI. Inoltre, Dunkin’ è tra le catene più grandi che attualmente testano questa nuova tecnologia.
A gennaio, un altro cliente del drive-thru è diventato un fenomeno di Internet dopo essere arrivato alla finestra con un cavallo sul sedile posteriore.
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