McDonald’s chiude i drive-thru con intelligenza artificiale dopo la fase di sperimentazione

Dopo essere stata una delle prime aziende a utilizzare l’intelligenza artificiale per gli ordini al drive-thru, McDonald’s ha deciso di interromperne temporaneamente l’utilizzo e di rivalutare la tecnologia.

Oltre 100 ristoranti McDonald’s torneranno al metodo tradizionale di ordinazione del cibo al drive-thru, sostituendo la tecnologia AI con un approccio incentrato sull’uomo.

Abbiamo visto numerosi clienti su TikTok testare la nuova tecnologia in video virali, portando a disavventure comiche.

I drive-thru AI sono stati inizialmente introdotti nel 2021 e utilizzavano una voce robotica per interagire con i clienti e prendere le loro ordinazioni. McDonald’s non ha rivelato il motivo della rimozione dei drive-thru automatizzati, ma come riportato da Restaurant Business, tutta la nuova tecnologia verrà disattivata entro il 26 luglio.

Un rappresentante di McDonald’s ha dichiarato che entro la fine dell’anno verrà presa una decisione sull’implementazione degli ordini automatizzati, ma ha sottolineato che in futuro nei loro ristoranti sarà incluso un sistema di ordinazione ad attivazione vocale per il drive-thru.

Drive-thru di Wendy — Tavolo di degustazione

McDonald’s non è l’unico a testare i drive-thru con intelligenza artificiale

Anche altre aziende, come Wendy’s, Hardee’s, Carl’s Jr e Del Taco, hanno implementato la tecnologia AI nei loro drive-thrus, rendendo McDonald’s non la prima catena a farlo.

Ad aprile, un video di un cliente che utilizzava l’AI drive-thru da Wendy’s è diventato virale e ha ottenuto oltre 13 milioni di visualizzazioni. I clienti sono rimasti sbalorditi dalla dimostrazione della nuova tecnologia.

Nonostante il dibattito, molti si sono dimostrati scettici, sostenendo che i progressi dell’intelligenza artificiale sono principalmente incentrati sulla riduzione dei costi e sulla soppressione di posti di lavoro a vantaggio dei dirigenti aziendali, senza alcuna regolamentazione in vigore.

Un altro individuo ha chiesto: “Come adolescenti e giovani adulti, come saremo in grado di sostenerci?”

Nonostante un certo scetticismo, c’erano anche numerose persone che credevano fermamente che questa fosse la migliore linea d’azione. Hanno condiviso le loro esperienze positive, dicendo: “Li ho usati in diversi ristoranti e comprende sempre accuratamente il mio ordine. Per me è un netto miglioramento”.