CrowdStrike si scusa per l’interruzione con un buono Uber Eats da $ 10 che non ha funzionato

Come si possono fare delle scuse per l’interruzione che ha causato il crash di milioni di computer in tutto il mondo? Sembra che un buono Uber Eats da 10 $ sia la risposta.

Nonostante l’enorme attenzione da parte dei media e del pubblico, CrowdStrike continua a impegnarsi per riparare la propria reputazione danneggiata e a scusarsi con partner e clienti dopo che un aggiornamento maldestro dei propri sistemi ha causato un’interruzione diffusa dei servizi IT.

La fonte, che ha parlato con TechCrunch, ha rivelato che le scuse ai partner sono state presentate sotto forma di un’e-mail in cui si offriva una carta regalo da 10 $ per Uber Eats come risarcimento per il lavoro extra causato dall’incidente del 19 luglio.

Ero piuttosto scettico sul fatto che non si trattasse di uno scherzo elaborato, ma sì, @CrowdStrike ha apparentemente inviato un’e-mail ai suoi clienti e ha offerto una carta regalo/coupon UberEats da circa 10$ per qualsiasi “inconveniente”… e sì, si verifica un errore quando si va a riscattarla, dicendo che è stata annullata 🫠 https://t.co/dhiUAfHZjG pic.twitter.com/mjmL2gndxI

— Patrick Wardle (@patrickwardle) 24 luglio 2024

L’e-mail è stata inviata dall’indirizzo e-mail ufficiale di CrowdStrike ed è firmata da Daniel Bernard, che ricopre la carica di Chief Business Officer presso CrowdStrike.

Secondo uno screenshot pubblicato su Twitter/X da un altro destinatario (che nel frattempo è stato rimosso), l’email esprimeva il nostro sincero apprezzamento e le nostre scuse per qualsiasi inconveniente causato. Come segno della nostra gratitudine, vorremmo offrirti una tazza di caffè o uno spuntino notturno omaggio alla tua prossima visita.

Sorprendentemente, le persone che hanno tentato di utilizzare la gift card hanno ricevuto un messaggio di errore. Dopo aver esaminato il buono sul sito web di Uber Eats, si è scoperto che la gift card era stata annullata dalla parte emittente e non era più utilizzabile.

Il rappresentante di CrowdStrike Kevin Benacci ha verificato la distribuzione delle gift card da parte dell’azienda. Tuttavia, Uber le ha identificate come fraudolente a causa degli insolitamente alti tassi di riscatto dei voucher. Benacci ha affermato che l’intenzione dietro il gesto era quella di riconoscere e apprezzare gli sforzi dei colleghi e dei partner nell’assistere i clienti in questo periodo difficile.

Le iniziative volte a cercare una riconciliazione devono avere un inizio, ma i primi tentativi di CrowdStrike di offrire delle scuse evidentemente non hanno avuto successo.