Kraft risponde alle accuse virali di TikTok di non usare formaggio nei suoi maccheroni al formaggio senza glutine

In un caso peculiare che ha scatenato una significativa reazione online, una donna si è rivolta a TikTok per esprimere la sua frustrazione per le confezioni di Mac and Cheese senza glutine di Kraft, sostenendo che mancavano le bustine essenziali di formaggio. Questo incidente ha suscitato reazioni da parte di Kraft e di altri marchi.

L’utente di TikTok, Abby, ha descritto la sua esperienza in una serie di video. Negli ultimi due mesi, ha acquistato quattro scatole separate di Kraft Mac and Cheese senza glutine, solo per scoprire che in ogni scatola mancava la confezione di formaggio. Dopo aver contattato Kraft per assistenza, le è stato offerto solo un coupon come risarcimento, che non ha risolto il suo problema dopo averlo utilizzato su un’altra scatola che non conteneva la confezione prevista.

@aceengel
“Ciao, @KraftMacnCheese, ho provato a contattarti via email e a chiamarti per questo problema, ma il tuo coupon sembra un cerotto e il problema non viene risolto nella tua produzione.”

Frustrata, Abby ha condiviso ulteriormente il suo messaggio, sottolineando: “Voglio solo che tu sappia che sta succedendo così puoi risolvere il problema”. In risposta al suo post, un rappresentante di Kraft ha commentato: “Ci scusiamo per questo problema. Non abbiamo alcun problema di qualità con i nostri Kraft Mac and Cheese senza glutine”.

@aceengel
“Penso che tu abbia ancora frainteso il mio messaggio originale. I miei DM sono aperti, Kraft. Hai il mio numero di telefono, la mia email e il mio indirizzo postale.”

Situazioni simili portano alla gratitudine di altri marchi

Nonostante i problemi irrisolti con Kraft Mac and Cheese, la presenza di Abby sui social media è cresciuta, portando a un’ondata di supporto da parte di vari marchi alimentari. Aziende come Stouffers e Instacart hanno contattato Abby, fornendole prodotti senza glutine omaggio.

Stouffers le ha inviato un pacco generoso contenente pacchetti di formaggio e diversi pasti surgelati senza glutine, tra cui Chicken Enchiladas e Cheesy Broccoli with Bacon. Inoltre, Instacart ha consegnato buste piene di prodotti alimentari senza glutine come pizza Banza, barrette di cioccolato Kind e altro ancora.

@aceengel
“Sono davvero sopraffatta dall’amore e dal sostegno… Non riesco a credere che questa sia la mia vita. Mi sento così amata.”

Con la sua storia che ha attirato l’attenzione dei media, Abby ha espresso la sua sincera gratitudine per il supporto ricevuto: “Grata è un eufemismo. Grazie dal profondo del mio cuore”.

Nel frattempo, Kraft ha annunciato una collaborazione a tempo limitato con KFC ad agosto, introducendo un nuovo Kraft Mac & Cheese Chicken Sandwich in Canada, sebbene non fosse senza glutine. Questo panino rimane disponibile in alcune sedi canadesi, a dimostrazione della continua innovazione del marchio nel mercato.

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