ウェンディーズの AI ドライブスルーと AI による乗っ取りの懸念の高まり

ウェンディーズのAIアシスタント搭載ドライブスルーはソーシャルメディアで話題となり、ファストフードチェーンの顧客と従業員の両方への影響についての議論を巻き起こしている。

ウェンディーズのドライブスルーAIアシスタントを使用する客の動画がTikTokで話題となり、視聴者を驚かせている。

この動画は瞬く間に拡散し、プラットフォーム上で1,300万回以上再生され、X/Twitterでも共有された。TikTokユーザーの@brittanyann_222さんは、人間ではなくAIに注文をするように求められて驚いた。

同社の新しい AI アシスタントがウェンディーズでブリタニーさんに挨拶し、「何をご希望ですか?」と尋ねました。ブリタニーさんはミディアムサイズのチョコレートフロスティを注文しましたが、コンピューターは「今日は他に何かご用意できますか?」と尋ねました。ブリタニーさんは丁寧に断りました。

「彼女は『これで終わりです』と言い、次の窓に車を停めるように指示されました。」

ブリタニャン

いや、ファミリー。私はこれには賛成しない。これを録画するために列に戻らなければならなかった。#ai #artificialintelligence #wendys

♬ オリジナルサウンド – brittanyann_222

新しい AI アシスタントの動作を目の当たりにした視聴者は驚き、ある視聴者は「すごい…実は AI についてのエッセイを書いているんです。完璧すぎる」と冗談交じりにコメントしました。

この新しい技術は多くの人から賞賛を受けました。「注文を取る際の丁寧さと正確さに感謝しています。以前のオプションよりも確実に改善されています。」

「別の人物によると、複数のレストランでこれを利用しており、驚くほど正確に注文を理解していることがわかったそうです。彼らも、これは確実に改善されたと信じているようです。」

懐疑的な意見もあるが、AIの進歩が雇用削減と企業リーダーの利益のためだけに利用されるという一貫した傾向は、いかなる政策でもまだ対処されていないと主張する人もいる。

「別の人は『10代や若者として、どうやって経済的に自立できるのでしょうか？』と尋ねました。」

X/Twitterで広く共有された投稿によると、何も対策を講じなければ、AIによって世界中の雇用の80%が失われる可能性があるという懸念がある。

ウェンディーズは2023年にオハイオ州コロンバスの4店舗でAIドライブスルーを試験的に導入した。しかし、同チェーンはAIの利用を拡大する計画があり、顧客は2024年を通じてさらに多くのドライブスルーが導入されることを期待できる。

ウェンディーズの最高技術責任者マット・スペサード氏によると、ウェンディーズのフレッシュAIは単なるスピーカーとマイクではない。ウェンディーズのウェブサイトの投稿で、同氏はフレッシュAIが顧客一人ひとりにパーソナライズされた応答性の高い体験を提供すると説明した。

当初の懸念にもかかわらず、パイロット フェーズでの精度は平均 86% でした。これは、レストラン チーム メンバーの介入なしに Wendy’s FreshAI が注文を正常に処理した割合として測定されました。この平均値は今後も向上し続け、当初の懐疑的な見方にもかかわらず、これらのマシンが広く採用されることが期待されます。

マクドナルドも一部の店舗でAIドライブスルーを試験的に導入している。

チェッカーズ、クリスタル、ホワイトキャッスル、ハーディーズ、カールズジュニアなどの小規模チェーンも、独自のドライブスルー AI ベンチャーを立ち上げています。さらに、ダンキンドーナツも現在この新技術をテストしている大手チェーンの 1 つです。

1月には、別のドライブスルー客が後部座席に馬を乗せて窓口に到着し、インターネットで話題になった。