Airbnbのゲストは、ハリケーン・ヘレンの影響でキャンセルになった休暇の返金を受けられないのではないかと心配し、「激怒」した。この事件はその後、TikTokで話題になっている。
ハリケーン・ヘレンが米国南東部を襲い、9月25日水曜日から9月27日金曜日にかけて生命を脅かす洪水をもたらした。
数え切れないほどの人々が家や車を失う中、TikTokユーザーのチェルシーさんは、ハリケーンが被災地域にあるAirbnbでの山での休暇を台無しにしてしまうことをもっと心配していた。
チェルシー自身もAirbnbホストとして、ハリケーンのニュースが出る前に6人家族と予約した2,500ドルの休暇の返金が当初一部しか提示されなかったことに対する怒りを、動画で表明した。「私たちは山での休暇を予約しましたが、ハリケーンが来て、私たちが行くはずだった小さな町を破壊するとは知りませんでした。返金はあり得ません」と彼女は述べた。
「誰も制御できない自然災害が発生したとき、私は何らかの対応、何らかの理解を期待します」と彼女は付け加えた。
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チェルシーさんは怒りをぶちまけながら、休暇を続けるか一部返金を受け入れるかのどちらかを「求められている」ことの不公平さを強調した。救助や援助活動は別として、被災地での宿泊予約はすべきではないため、自然災害の場合は自動的に全額返金されるべきだと主張した。
彼女の不満は、不動産管理会社Evolveの行動からも生じており、全額返金のためにはAirbnbホストに連絡する必要があると主張したという。Evolveは3万人以上のAirbnbホストの短期賃貸を管理している。
「さらに悪いことに、オーナーがこの地域に住んでいないこと、そしてオーナー自身が取り残されていないことをどうやって知ることができるのでしょうか？オーナーから連絡が来るかどうか、どうやってわかるのでしょうか？」と彼女は疑問を呈した。
彼女のTikTokが注目を集めた後、多くの視聴者は彼女の発言は「利己的」だとコメントし、このような悲劇の中で彼女がお金を優先していることに失望を露わにした。
「彼女は本当に本気なのか？人々は死に、町は完全に流されたのに、失われたり水没したりした人々や町よりも彼女の金が優先されると思っているのか？すごいな」とあるユーザーはコメントした。
「彼女の金銭的損失は、失われた命に比べれば微々たるものだ。あなた方の権利意識が露呈している」と別の人が付け加えた。
こうした反発を受けて、チェルシーはその後、自身の立場を明確にするアップデートを投稿した。「山での休暇をキャンセルするという前回の投稿が、一部の人の神経を逆なでした」と彼女は述べた。
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彼女はさらに、不動産所有者のためにAirbnbを管理している遠隔地の不動産会社[Evolve]には、周辺の被災地域のすべての予約をキャンセルする権限が必要だと説明した。
さらに、彼女は、Airbnbの「重大な迷惑行為に関するポリシー」が有効になっているおかげで、結局全額返金されることになるだろうと明かした。
Airbnb によると、「大規模なイベントにより予約の完了が妨げられたり、法的に禁止されたりするまれな状況では、大規模な混乱イベントに関するポリシー (以下「ポリシー」) が適用される場合があります。」
このポリシーにより、予約のキャンセル ポリシーに関係なく、ゲストは予約をキャンセルして払い戻し、旅行クレジット、またはその他の配慮を受けることができます。また、ホストはペナルティや不利な結果を招くことなく予約をキャンセルできますが、キャンセルされた予約の日付についてはホストのカレンダーがブロックされます。
ハリケーン ヘレンの被災者が壊滅的な被害から生活を立て直し始める中、多くのインフルエンサーや地元コミュニティが物資の寄付を開始しました。特に、ローガン ポール氏と KSI のプライム ハイドレーションはノースカロライナ州に大量の物資を投下しました。
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