CrowdStrike、Uber Eatsの10ドルクーポンが機能しなかった障害について謝罪

世界中で何百万台ものコンピューターがクラッシュする原因となった障害について、どのように謝罪すればよいのでしょうか? どうやら、10 ドル分の Uber Eats クーポンが答えのようです。

CrowdStrike は、メディアや一般の人々の多大な注目に直面しているにもかかわらず、システムの更新の失敗により広範囲にわたる IT 障害が発生したことを受けて、傷ついた評判の修復とパートナーおよび顧客への謝罪に引き続き取り組んでいます。

TechCrunchに語った情報筋は、パートナーへの謝罪は、7月19日の事件によって生じた追加作業の補償としてUber Eatsの10ドルのギフトカードを提供するというメールの形で行われたと明らかにした。

これは手の込んだジョークではないのかと疑っていましたが、確かに@CrowdStrikeは顧客にメールを送り、不便があった場合の補償として約10ドルのUberEatsギフトカード/クーポンを提供したようです…そして、実際にそれを利用しようとすると、キャンセルされたというエラーが表示されます🫠 https://t.co/dhiUAfHZjG pic.twitter.com/mjmL2gndxI

— パトリック・ウォードル（@patrickwardle）2024年7月24日

このメールはCrowdStrikeの公式メールアドレスから送信され、CrowdStrikeの最高業務責任者を務めるDaniel Bernard氏の署名が付いていました。

別の受信者が Twitter/X に投稿したスクリーンショット（現在は削除されています）によると、メールには、ご不便をおかけしたことに対する心からの感謝とお詫びが述べられていました。感謝のしるしとして、次回ご来店の際にはコーヒー 1 杯または深夜のおやつを無料で提供させていただきます。

驚いたことに、ギフトカードを使用しようとした人にはエラーメッセージが表示された。Uber Eatsのウェブサイトでバウチャーを調べたところ、ギフトカードは発行者によってキャンセルされており、使用できないことが判明した。

CrowdStrike の代表 Kevin Benacci 氏は、同社によるギフトカードの配布を確認しました。しかし、Uber は、バウチャーの引き換え率が異常に高いことから、これを不正なものであると判断しました。Benacci 氏は、この行為の背後にある意図は、この困難な時期に顧客を支援している同僚やパートナーの努力を認識し、感謝することだと述べました。

和解を求める取り組みには始まりが必要だが、CrowdStrike による謝罪の最初の試みは明らかに成功していない。