サブスクリプション解約の難しさをめぐる不和を標的とした集団訴訟
人気のコミュニケーションプラットフォームである Discord は、ユーザーが Nitro サブスクリプションサービスをキャンセルしようとする際に不必要な障害を設けているとして集団訴訟に直面している。原告は、このプラットフォームのキャンセル手続きがあまりにも邪魔で、消費者に不利であるとみなされる可能性があると主張している。
カリフォルニア州で起こされたこの訴訟は、消費者を定期購読の落とし穴から守るために制定された特定の商慣行法を主張するものです。主にカリフォルニア州ビジネスおよび職業法 17602を参照しています。この規制は、企業が誤解を招くような解約手続きによって消費者を望まない定期購読に陥れることを防ぐことを目的としています。
ディスコードに対する主な疑惑
訴訟では、Discord がユーザーが簡単にサブスクリプションをキャンセルできる「目立つ場所にある直接リンクまたはボタン」を提供していないことが強調されている。原告は、ユーザー設定をナビゲートして「サブスクリプション」タブを見つけなければならない複雑な手順を説明しており、小さな「キャンセル」ボタンがさまざまなオプションの中に埋もれている。
火曜日、ディスコードはサブスクリプション慣行をめぐって集団訴訟を起こされた。カリフォルニア州の消費者は、ディスコードが解約を難しくしすぎたことで州の自動更新法に違反したと主張している。pic.twitter.com/HEcT1JVj4N
— ロブ・フロイント (@RobertFreundLaw) 2024 年 12 月 20 日
「キャンセル」ボタンをクリックすると、キャンセルを阻止するための一連のプロンプトが表示され、プロセスがさらに複雑になります。このエクスペリエンスを説明するために、以下に簡単な概要を示します。
キャンセル ボタンは、Discord Nitro バナー内の目立つ「プランの切り替え」ヘッダーの横に配置されています。キャンセルを選択すると、ユーザーは、失うことになる機能と、サブスクリプションを維持することで得られる可能性のある割引を強調した画面が表示されます。
原告は、コード 17602 を引用し、Discord の解約メカニズムは「タイムリーで使いやすい」という要件を満たしておらず、消費者が追加の障害に直面することなく解約できるようにもしていないと主張しています。さらに、解約方法に関するチュートリアルが必要であることは、プロセスに固有の難しさの証拠として挙げられています。
現時点では、Discord はこの訴訟に対して公式の回答を出していない。カリフォルニア州の過去の傾向を見ると、州の消費者保護法が、特にオンライン サブスクリプションの分野では、企業の運営に大きな影響を与える可能性があることがわかる。たとえば、Valve、任天堂、ソニーなどの企業に、消費者はデジタル ゲームの完全な所有権ではなくライセンスのみを購入することを明確にするよう求める規制がすでに施行されている。
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