コンソールでデジタル ゲームの払い戻しを受けるのは、面倒なプロセスになることがよくあります。制限の緩和は進んでいますが、システムはまだ Steam のアプローチほど簡単ではありません。これは PS5 にも当てはまり、デジタル購入は払い戻しの対象となりますが、特定の条件を考慮する必要があります。PS5 のゲームの払い戻しプロセスを進める方法は次のとおりです。
PS5 ゲームの払い戻し基準
PS5 のゲームの払い戻しをリクエストする前に、購入が適格かどうかを確認する必要があります。以下は PlayStation が提供するチェックリストです。
| ゲームとDLCの払い戻しチェックリスト | |
|---|---|
| コンテンツはダウンロードもストリーミングもされていません。 | ✓ |
| 購入後 14 日以内に返金リクエストを送信してください。 | ✓ |
基本的に、払い戻しを希望するゲームをダウンロードしている場合、PlayStation はリクエストを拒否します。払い戻しをリクエストする前に最大 2 時間ゲームをプレイできる Steam とは異なり、PS5 での払い戻しは購入後 14 日以内に開始する必要があります。この 2 つの条件を満たすことが重要です。ダウンロードを開始すると払い戻しの資格が失われるため、PS5 での自動ダウンロードを無効にすることをお勧めします。
返金に関して考慮すべき稀な例外があり、特に PS4 の Cyberpunk 2077 のように、ゲームが発売時に重大な問題を抱えている場合がこれに該当します。さらに、Concord などの最近のファーストパーティ リリースで見られるように、パブリッシャーがプラットフォームからタイトルを完全に削除し、自動返金を行うことを選択する場合もあります。
PS5のゲームの払い戻し
すべての資格基準を満たしている場合は、どのゲームまたは DLC でも全額払い戻しをリクエストできます。払い戻しプロセスを開始するには、次の手順に従ってください。
- このプロセスはコンソールからは完了できないため、Web ブラウザーを使用してPlayStation サポート ページにアクセスしてください。
- 「PS Storeと払い戻し」オプションを選択し、 「PlayStation Store払い戻し」をクリックします。
- 下部に「ライブチャット」オプションが表示され、エージェントまたはボットと会話して払い戻しプロセスを完了できます。
エージェントは払い戻しリクエストの理由を尋ね、基準に基づいて資格がある場合は払い戻しを承認します。
予約注文の払い戻しはできますか?
PS Store でタイトルを予約注文した場合も、払い戻しをリクエストできます。PlayStation が概説する 2 つのシナリオを以下に示します。
- 発売日の14日以上前に予約注文された場合：コンテンツの発売日まではいつでも払い戻しをリクエストできます。
- 発売日の14日以内に予約注文された場合：購入日から14日以内であれば払い戻しをリクエストできます。
PS5 払い戻しスケジュール
払い戻し手続きが正常に完了すると、30 ～ 60 日以内に払い戻しが受けられますが、ほとんどの取引は通常 2 週間以内に処理されます。払い戻しは元の支払い方法に返金されます。元の支払い方法が利用できない場合は、資金は PlayStation Store ウォレットに入金されます。
PS5 でゲームの払い戻しをする際に知っておくべきことは以上です。ただし、このプロセスは Steam ほどユーザーフレンドリーではありません。特に、多くのプレイヤーが自動ダウンロードを有効にする傾向があるため、払い戻しが困難になっています。今後のアップデートで、プレイヤーのフィードバックに基づいてソニーがシステムを改善し続けることを期待します。
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