ネット上で大きな反響を呼んだ奇妙な事例として、ある女性がTikTokでグルテンフリーのクラフト・マカロニ＆チーズの箱に欠かせないチーズの袋が入っていないと不満を表明した。この事件はクラフトだけでなく他のブランドからも反応を促した。
TikTokユーザーのアビーさんは、一連の動画で自身の体験を詳しく語った。過去2か月間、彼女はグルテンフリーのクラフト・マカロニ＆チーズを4箱購入したが、どの箱にもチーズの袋が入っていなかった。クラフトに助けを求めたところ、補償としてクーポンしか提供されず、別の箱でそのクーポンを使っても問題は解決しなかった。その箱にもチーズの袋が入っていなかった。
@aceengel 「こんにちは、@KraftMacnCheese さん。この問題についてメールや電話で問い合わせてみましたが、クーポンは応急処置のようなもので、問題は製造段階では解決されていません。」
イライラしたアビーさんは、さらにメッセージを共有し、「ただ、これが起こっていることを知ってほしい。そうすれば、あなたはそれを解決できる」と強調した。彼女の投稿に応えて、クラフトの代表者は、「この問題についてはお詫び申し上げます。当社のグルテンフリーのクラフト・マカロニ＆チーズには品質上の問題はありません」とコメントした。
@aceengel 「あなたはまだ私の最初のメッセージを誤解しているようです。クラフトさん、私のDMは開いています。私の電話番号、メールアドレス、郵送先住所はあなたのものです。」
同様の状況が他のブランドからの感謝につながる
クラフト・マック＆チーズの問題が未解決であるにもかかわらず、アビーのソーシャルメディアでの存在感は高まり、さまざまな食品ブランドから支援が殺到した。ストウファーズやインスタカートなどの企業がアビーに連絡を取り、グルテンフリーの製品を無償で提供した。
ストウファーズは彼女に、チキンエンチラーダやベーコン入りチーズブロッコリーなど、チーズの小袋とグルテンフリーの冷凍食品が入った豪華な荷物を送った。さらに、インスタカートはバンザピザ、チョコレートカインドバーなど、グルテンフリーの食料品が詰まったバッグを配達した。
@aceengel 「本当に愛とサポートに圧倒されています…これが私の人生だなんて信じられません。とても愛されていると感じます。」
彼女の物語がメディアの注目を集める中、アビーさんは受けた支援に心からの感謝の意を表した。「感謝という言葉では言い表せません。心の底から感謝しています。」
一方、クラフトは8月にKFCとの期間限定のコラボレーションを発表し、カナダで新しいクラフト・マック＆チーズ・チキンサンドイッチを発売したが、グルテンフリーではなかった。このサンドイッチはカナダの一部の店舗で引き続き販売されており、同ブランドが市場で革新を続けていることを物語っている。
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