包括的な Google ドライブ ドキュメントにより、『オーバーウォッチ 2』の自動報告システムに関連する重大な問題が明らかになり、このトピックはゲーム コミュニティ間で大きな議論を巻き起こしました。
オーバーウォッチ 2 の報告メカニズムは、しばしば問題があるとみなされています。プレイヤーは、厳しすぎるとされるチャット フィルターと、悪用される可能性のある自動報告プロセスに不満を表明しています。多くのゲーマーは、このシステムは不当な報復に直面する恐れがあるため、ゲーム内での効果的なコミュニケーションを阻害すると主張しています。
問題をさらに複雑にしているのは、ブリザード社のカスタマーサポートが誤った禁止措置への対応が不十分であると批判されており、プレイヤーが不当なペナルティに異議を申し立てることが困難になっていることだ。
これらの問題に対応して、プロプレイヤーの Aimbok が、 Overwatch 2 の報告システムの欠陥を詳述した50 ページを超える詳細な文書を作成しました。この文書では、不当な禁止の多数の例が強調され、改善に向けた建設的な提案が提供されています。
オーバーウォッチ2の報告システムの欠陥を探る
オーバーウォッチ 2 の報告メカニズムは主に自動化されており、その公平性について深刻な懸念が生じています。Aimbok の調査結果によると、プレイヤーはゲームをプレイしていなくても、報告が一定数蓄積されるだけで禁止される可能性があります。このしきい値は、アカウントの古さや提出された報告の性質によって異なるようです。
https://t.co/lozr0xK0t0以下の 40 ページを超えるドキュメントには、次の内容が含まれています。 • リバース エンジニアリングと制御された環境での厳格なテストから現在理解されている、Overwatch 2 の報告および禁止システムの内部動作…
— TikTok の Aimbok (@aimbok) 2024 年 12 月 20 日
もう一つの厄介な点は、報告プロセスが人間のモデレーターによって監視されることがほとんどないことです。その結果、プレイヤーは直接人間が介入することなくペナルティを受ける可能性があります。さらに、Blizzard のカスタマー サポートの多くは外部委託されており、不当な禁止に関する紛争の処理が非効率的で、個人の懸念に対処できない一般的な回答になることが多々あります。
この文書には、特定のコンテンツ クリエイターに対する偏愛の証拠も示されており、特定のプレイヤーに対する「ホワイトリスト」の存在を示す多数のスクリーンショットが掲載されています。これには、ホワイトリストに登録された個人、オーバーウォッチの開発者、コミュニティ マネージャーが参加する Discord サーバーが含まれています。
オーバーウォッチ 2 の報告メカニズムの脆弱性
エイムボック氏は報告書の中で、不当な禁止措置のさまざまな驚くべき例を挙げているが、特にプロプレイヤーのプロパー氏に関する例が目立つ。このケースは「一般アカウント禁止」と呼ばれる禁止措置の典型例であり、明確な正当性がないことが多く、影響を受けたプレイヤーは具体的な違反行為について知らされないままになっている。
コミュニティの感情は、禁止手順における体系的な欠陥にも言及しています。たとえば、ストリーマーの Arrge は、嫌がらせ Discord サーバーから始まった組織的な報告キャンペーンの結果、不当な禁止を何度も受け、最終的に 6 回の禁止処分を受けた後、Blizzard によってホワイトリストに登録されました。いくつかの Discord グループが、Overwatch 2 の特定のプレイヤーやコンテンツ作成者に対する報告攻撃を組織化することに専念しているという疑惑があります。
さらに、プレイヤー u/Nyro117 は、カスタマー サポートが自身の禁止の理由として引用したチャット ログを共有しました。興味深いことに、ログには「gg」、「ns」、「that scared me」、「yipppeee」などの無害なフレーズが含まれていました。別の注目すべきケースでは、プロ プレイヤーの Haluk が「dumpsyer」という用語で禁止に直面し、世間の反発を受けて禁止が取り消されるまで、大学の奨学金が危ぶまれました。
emelichenやFuey500など、オフメタヒーローやユニークなキャラクター選択を専門とするプレイヤーも、誤った禁止の標的になることが多い。
オーバーウォッチ 2 のレポート課題に対する潜在的な解決策
Overwatch 2 の現在の報告システムの明らかな欠陥は、プレイヤーへの処罰を自動化に頼るのは間違っていることを示しています。ゲーム業界の競争が激化し、Marvel Rivals などのタイトルがプレイヤーを引き離す中、Overwatch は活発なプレイヤー基盤を維持するためにこれらの重大な問題を修正する必要があります。
調査結果を踏まえて、エイムボック氏はカウンターストライクで使用されている「オーバーウォッチ」と呼ばれる報告システムと同様のシステムを提唱している。このシステムでは、信頼できる個人が報告を直接評価できるようにすることで、プレイヤーが自己規制できるようになる。注目すべきは、このようなシステムに必要な要素の多くがオーバーウォッチ 2 にすでに備わっていることだ。
誤った制裁を受けたと考えるプレイヤーに対して、エイムボック氏は、不当な禁止を主張する根拠となる文書を添えて、自身のTwitchチャンネルを通じて連絡を取ることを奨励している。
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