iFixitとの提携終了に伴い、サムスンデバイスの修理がさらに困難に

iFixit と Samsung は当初、顧客に直接修理プログラムを提供するために提携していました。しかし、2 年後に両社は提携を終了することを決定しました。

iFixit は、Samsung とのパートナーシップが終了したことを発表しました。このコラボレーションにより、iFixit はこれまで、Samsung の携帯電話やタブレットのディスプレイ、充電ポートなどのさまざまなコンポーネントを交換するための公式スペアパーツと包括的なガイドを提供できました。

わずか2年間の運営にもかかわらず、このプログラムは既に終了しており、iFixitはこれを韓国企業の責任だと直接主張している。iFixitは、修理のしやすさを改善するという同社の取り組みに疑問を投げかける継続的な障害を挙げ、サムスンの自己修理プログラムへの取り組みに懐疑的な見方を示している。

このパートナーシップの終了は、iFixit が 2024 年 6 月をもって Samsung の部品およびツールの指定サードパーティ販売代理店ではなくなることも意味します。

iFixit は、今後もサムスン製デバイスの部品と修理キットを販売し、サイトから現在の修理ガイドを削除しないことを確認した。さらに、同社は今後、3 か月以内に顧客 1 人あたり最大 7 個の部品を販売するというサムスンの制限を強制しないと述べている。

iFixitのCEO兼共同創設者カイル・ウィーンズ氏はThe Vergeのインタビューで、サムスンが同社に高価なスペアパーツを提供していると述べている。同氏は例として、韓国企業がディスプレイにあらかじめ接着されたバッテリーを同梱して送ってきたため、顧客に160ドルのコストがかかっていると述べた。対照的に、iFixitはiPhoneやGoogle Pixelデバイス用のバッテリーを50ドルというはるかに安い価格で提供している。

404media の報道によると、サムスンは独立系修理店やサービスセンター運営者に厳しい規制を課し、顧客の個人情報の開示を義務付けているという。この要件はサムスンの契約書に明記されており、パートナーは顧客の苦情、名前、連絡先情報などの詳細を共有しなければならないと規定されている。

この契約では、パートナー企業に対し、顧客が提供した携帯電話を速やかに解体し、顧客がサードパーティの部品を使用したことをサムスンに速やかに通知することが義務付けられているという。

一方、サムスンはAndroid Authorityへの声明の中で、別の修理パートナーであるEncompassが運営するSamsungparts.comを通じて、引き続き自社製品の修理部品を提供すると発表した。