Wendy의 AI 보조 드라이브 스루는 소셜 미디어에서 센세이션을 일으키며 패스트푸드 체인 고객과 직원 모두에게 미치는 영향에 대한 논의를 촉발시켰습니다.
웬디의 드라이브스루 AI 비서를 사용하는 고객의 영상이 틱톡에서 입소문을 타며 시청자들을 경외하게 만들었다.
해당 영상은 빠르게 입소문을 타며 플랫폼에서 1,300만 회 이상의 조회수를 기록했고 X/Twitter에서도 공유되었습니다. TikTok 사용자 @brittanyann_222 는 사람 대신 AI로 주문을 요청받았을 때 깜짝 놀랐습니다.
회사의 새로운 AI 비서가 Wendy’s에서 Brittany에게 인사하고 “무엇을 드시겠어요?”라고 물었습니다. 그녀는 중간 크기의 초콜릿 프로스티를 주문했고, 컴퓨터는 이어서 “오늘 다른 것도 드릴까요?”라고 물었습니다. Brittany는 정중하게 거절했습니다. .
“그녀는 다음 창으로 차를 세우라는 지시를 받기 전에 “그게 다예요”라고 말했습니다.”
@brittanyann_222 아니 가족. 나는 이것에 적합하지 않습니다. 나는 이것을 녹음하기 위해 다시 줄을 서야 했다. #ai #인공지능 #웬디스
새로운 AI 비서의 활약을 지켜본 시청자들은 놀라워했고, 한 시청자는 “아와… 사실 AI에 대한 에세이를 쓰고 있어요. 이건 너무 완벽해.”
새로운 기술은 많은 사람들로부터 칭찬을 받았습니다. “주문을 받을 때의 정중함과 정확성에 감사드립니다. 이전 옵션에 비해 확실히 개선된 것입니다.”
“다른 개인에 따르면 그들은 여러 레스토랑에서 이 기능을 활용했으며 놀라울 만큼 정밀하게 주문을 정확하게 이해한다는 사실을 발견했습니다. 그들은 또한 그것이 확실한 개선이라고 믿고 있습니다.”
일부 회의론에도 불구하고 다른 사람들은 AI 발전이 오로지 일자리를 줄이고 기업 리더에게 혜택을 주기 위해 사용되는 일관된 추세가 아직 어떤 정책에서도 해결되지 않았다고 주장했습니다.
“또 다른 사람은 ‘십대와 청년으로서 어떻게 재정적으로 자립할 수 있습니까?’라고 물었습니다.”
X/Twitter에서 널리 공유된 게시물에 따르면, 아무런 조치도 취하지 않으면 AI가 전 세계적으로 일자리의 80%를 없앨 수 있다는 우려가 있습니다.
웬디스는 2023년 오하이오주 콜럼버스 4개 지점에 AI 드라이브스루를 시범 도입했다. 그러나 체인은 AI 사용을 확대할 계획을 갖고 있으며 고객은 2024년 내내 더 많은 드라이브 스루가 구현되는 것을 볼 수 있을 것으로 예상할 수 있습니다.
Wendy’s의 CTO인 Matt Spessard에 따르면 Wendy’s FreshAI는 단순한 스피커와 마이크 그 이상입니다. Wendy’s 웹사이트의 게시물에서 그는 모든 고객에게 개인화되고 반응이 빠른 경험을 제공한다고 설명했습니다.
초기 우려에도 불구하고 파일럿 단계의 정확도는 레스토랑 팀 구성원의 개입 없이 Wendy’s FreshAI가 성공적으로 처리한 주문의 비율로 측정한 평균 86%였습니다. 우리는 이 평균이 계속해서 개선되어 초기 회의론에도 불구하고 이러한 기계가 널리 채택될 것으로 예상합니다.
맥도날드는 일부 지역에서 AI 드라이브스루를 시험하고 있다.
Checkers, Krystal, White Castle, Hardee’s 및 Carl’s Jr.를 포함한 일부 소규모 체인점도 자체 드라이브 스루 AI 벤처를 시작했습니다. 또한 Dunkin’은 현재 이 새로운 기술을 테스트하고 있는 대형 체인 중 하나입니다.
지난 1월에는 또 다른 드라이브 스루 고객이 뒷자석에 말을 태우고 창구에 도착해 인터넷에서 센세이션을 일으켰습니다.
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