허리케인 헬렌 으로 인해 취소된 휴가에 대한 환불을 받지 못해 걱정한 Airbnb 손님이 “격노”했습니다 . 이 사건은 이후 TikTok에서 바이러스처럼 퍼졌습니다.
허리케인 헬렌은 미국 남동부를 강타하여 9월 25일 수요일부터 9월 27일 금요일까지 생명을 위협하는 홍수를 가져왔습니다.
수많은 사람들이 집과 차를 잃은 가운데, 첼시라는 TikToker는 허리케인 때문에 피해 지역에 있는 Airbnb에서 보낸 산장 휴가가 망가질까봐 더 걱정이었습니다.
에어비앤비 호스트인 첼시는 허리케인에 대한 소식이 나오기 전에 그녀와 6인 가족이 예약한 2,500달러짜리 휴가에 대해 처음에 일부 환불만 제안받은 후 바이럴 영상에서 분노를 표출했습니다. 그녀는 “허리케인이 와서 우리가 가려고 했던 작은 마을을 파괴할 것이라는 사실을 모른 채 산 휴가를 예약했고, 환불을 받을 수 없습니다.”라고 말했습니다.
그녀는 “누구도 손 쓸 수 없는 자연재해가 발생하면 어떤 종류의 편의 제공, 어떤 종류의 이해 등이 있을 것으로 기대합니다.”라고 덧붙였다.
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첼시는 그녀의 폭언을 계속하면서 휴가를 계속 진행하거나 부분 환불을 수락해야 한다는 “예상”이 불공평하다고 강조했습니다. 그녀는 자연 재해는 구조 및 지원 활동 외에는 피해 지역에서 숙박 시설을 예약해서는 안 되므로 자동으로 전액 환불이 이루어져야 한다고 주장했습니다.
그녀의 불만은 또한 부동산 관리 회사인 Evolve의 행동에서 비롯되었는데, 그녀는 이 회사가 전액 환불을 위해 Airbnb 호스트에게 연락해야 한다고 주장했다고 말했습니다. Evolve는 30,000명 이상의 Airbnb 호스트를 위한 단기 임대를 관리합니다 .
“더 심각한 문제는, 주인이 그 지역에 살지 않고 스스로 좌초되지 않았다는 걸 어떻게 알 수 있느냐는 겁니다. 주인에게서 소식을 들을 수 있을지 어떻게 알 수 있겠습니까?” 그녀가 질문했습니다.
그녀의 TikTok이 인기를 얻은 후, 많은 시청자들은 그녀가 “이기적”이라고 말하며, 이런 비극 속에서도 그녀가 돈을 우선시하는 것에 실망감을 드러냈습니다.
“그녀가 정말 진지한 거야? 사람들이 죽고, 마을이 완전히 물에 잠겼는데도 그녀는 그들이 실종되거나 물에 잠긴 사람/마을보다 그녀의 돈을 우선시할 거라고 생각해? 터무니없어, 형님.” 한 사용자가 말했다.
“그녀가 잃은 돈은 희생된 목숨에 비하면 미미합니다. 당신의 권리가 드러나고 있습니다.” 다른 사람이 덧붙였습니다.
반발에 따라 첼시는 나중에 자신의 입장을 명확히 하기 위해 업데이트를 게시했습니다. 그녀는 “산악 휴가를 취소한다는 마지막 게시물이 몇몇 사람들의 신경을 건드렸다”고 말했습니다.
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그녀는 또한 숙소 소유자를 위한 Airbnb를 관리하는 원격 부동산 회사[Evolve]가 주변의 파괴된 지역에서 모든 예약을 취소할 수 있는 권한이 있어야 한다고 설명했습니다.
또한 그녀는 Airbnb의 주요 방해 사건 정책 덕분에 실제로 전액 환불을 받을 수 있게 되었다고 밝혔습니다.
Airbnb에 따르면, “대규모 이벤트로 인해 예약 완료가 불가능하거나 법적으로 금지되는 드문 상황에서는 주요 방해 이벤트 정책(이하 “정책”)이 적용될 수 있습니다.”
이 정책에 따라 투숙객은 예약의 취소 정책에 관계 없이 예약을 취소하고 환불, 여행 크레딧 또는 기타 대가를 받을 수 있으며, 호스트는 벌금이나 불리한 결과 없이 예약을 취소할 수 있습니다. 단, 호스트의 일정은 취소된 예약 날짜에 대해 차단됩니다.
허리케인 헬렌의 피해자들이 파괴 이후 삶을 재건하기 시작하면서, 여러 인플루언서와 지역 사회가 물품을 기부하기 시작했습니다. 특히, Logan Paul과 KSI의 Prime Hydration은 노스캐롤라이나에서 상당한 물품을 투하했습니다.
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