CrowdStrike, 작동하지 않는 10달러 Uber Eats 쿠폰으로 인한 서비스 중단에 대해 사과

전 세계적으로 수백만 대의 컴퓨터가 다운된 정전에 대해 어떻게 사과할 수 있을까요? 10달러짜리 우버이츠 쿠폰이 답인 듯합니다.

CrowdStrike은 엄청난 양의 미디어와 대중의 관심에도 불구하고, 시스템 업데이트 실패로 인해 광범위한 IT 중단이 발생한 이후 손상된 평판을 회복하고 파트너와 고객에게 사과하기 위해 계속해서 노력하고 있습니다.

TechCrunch와의 인터뷰에서 소식통은 파트너들에게 보낸 사과문에서 7월 19일 사건으로 인해 발생한 추가 작업에 대한 보상으로 Uber Eats 기프트 카드 10달러를 제공하는 이메일을 보냈다고 밝혔습니다.

이것이 정교한 농담이 아닐까 하는 의심이 들었지만, 그렇죠, @CrowdStrike가 고객에게 이메일을 보내 “불편함”을 겪으시면 ~$10 UberEats 기프트 카드/쿠폰을 제공하겠다고 제안했고… 그렇죠, 사용하려고 하면 취소되었다고 오류가 납니다 🫠 https://t.co/dhiUAfHZjG pic.twitter.com/mjmL2gndxI

— Patrick Wardle (@patrickwardle) 2024년 7월 24일

이메일은 CrowdStrike 공식 이메일 주소에서 발송되었으며, CrowdStrike의 최고 사업 책임자인 다니엘 버나드가 서명했습니다.

다른 수신자가 Twitter/X에 게시한 스크린샷(이후 삭제됨)에 따르면, 이메일은 우리의 진심 어린 감사와 불편을 끼쳐드려 사과드립니다. 감사의 표시로, 다음 방문 시 무료 커피 한 잔이나 야식을 제공해드리고자 합니다.

놀랍게도 기프트 카드를 사용하려고 시도한 사람들은 오류 메시지를 받았습니다. Uber Eats 웹사이트에서 바우처를 살펴본 결과, 기프트 카드가 발급 당사자에 의해 취소되어 더 이상 사용할 수 없다는 사실을 발견했습니다.

CrowdStrike 대표 케빈 베나치는 회사의 기프트 카드 배포를 확인했습니다. 그러나 Uber는 바우처의 비정상적으로 높은 상환율로 인해 이를 사기로 식별했습니다. 베나치는 이 제스처의 의도는 이 어려운 시기에 고객을 돕기 위해 노력하는 동료와 파트너의 노고를 인정하고 감사하는 것이라고 말했습니다.

화해를 모색하는 이니셔티브에는 시작이 있어야 하지만 CrowdStrike이 처음에 사과를 시도한 것은 분명히 성공적이지 못했습니다.