집단 소송, 구독 취소 문제로 Discord를 표적으로 삼다
인기 있는 커뮤니케이션 플랫폼인 Discord는 사용자가 Nitro 구독 서비스를 취소하려고 할 때 불필요한 장애물을 만들었다는 집단 소송에 직면해 있습니다. 원고들은 플랫폼의 취소 절차가 너무 방해가 되어 소비자에 대한 반대 행위로 간주될 수 있다고 주장합니다.
캘리포니아에서 시작된 이 소송은 소비자를 구독 함정으로부터 보호하도록 고안된 특정 사업 관행법을 호소합니다. 주로 캘리포니아 사업 및 직업법 17602를 참조합니다 . 이 규정은 기업이 오해의 소지가 있는 해지 절차를 통해 소비자를 원치 않는 구독에 가두는 것을 방지하는 것을 목표로 합니다.
Discord에 대한 주요 주장
소송은 Discord가 사용자가 구독을 쉽게 취소할 수 있는 “눈에 띄는 직접 링크나 버튼”을 제공하지 못한다는 점을 강조합니다. 원고는 사용자 설정을 탐색하여 “구독” 탭을 찾아야 하는 복잡한 절차를 설명하는데, 여기에는 다양한 옵션에 묻힌 작은 “취소” 버튼이 있습니다.
화요일에 Discord는 구독 관행에 대한 집단 소송에서 소송을 당했습니다. 캘리포니아 소비자들은 Discord가 취소하기 너무 어렵게 만들어서 주 자동 갱신법을 위반했다고 주장합니다: pic.twitter.com/HEcT1JVj4N
— Rob Freund(@RobertFreundLaw) 2024년 12월 20일
“취소” 버튼을 클릭하면 사용자는 취소를 막는 일련의 프롬프트를 만나게 되어 프로세스가 더욱 복잡해집니다. 이 경험을 설명하기 위해 간략한 개요를 소개합니다.
취소 버튼은 Discord Nitro 배너 내의 눈에 띄는 “플랜 변경” 헤더 옆에 눈에 띄게 위치해 있습니다. 취소를 선택하면 사용자는 구독 유지에 대한 잠재적 할인과 함께 포기하게 될 기능을 강조하는 화면을 보게 됩니다.
원고들은 코드 17602를 언급하며, Discord의 취소 메커니즘이 “적시에 사용하기 쉬운” 요건을 충족하지 못하고, 소비자가 추가 장애물에 직면하지 않고 취소할 수 있도록 허용하지 않는다고 주장합니다. 또한, 구독 취소 방법에 대한 튜토리얼이 필요하다는 점이 프로세스의 본질적인 어려움의 증거로 인용됩니다.
지금까지 Discord는 이 법적 조치에 대한 공개적인 대응을 제공하지 않았습니다. 캘리포니아의 역사적 추세는 이 주의 소비자 보호법이 특히 온라인 구독 분야에서 회사의 운영 방식에 상당한 영향을 미칠 수 있음을 보여주었습니다. 예를 들어 Valve, Nintendo, Sony와 같은 회사가 소비자가 디지털 게임의 완전한 소유권이 아닌 라이선스만 구매한다는 것을 명확히 하도록 촉구하는 규정이 이미 제정되었습니다.
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