상당한 온라인 반응을 불러일으킨 특이한 사례에서, 한 여성이 TikTok에서 글루텐 없는 Kraft Mac and Cheese 상자에 대한 불만을 표현하며, 필수적인 치즈 패킷이 없다고 주장했습니다. 이 사건은 Kraft와 다른 브랜드에서 반응을 이끌어냈습니다.
TikTok 사용자 Abby는 일련의 비디오에서 자신의 경험을 자세히 설명했습니다. 지난 두 달 동안 그녀는 글루텐 프리 Kraft Mac and Cheese를 네 개의 별도 상자로 구매했지만, 각 상자에 치즈 패킷이 없다는 것을 알게 되었습니다. Kraft에 도움을 요청한 후, 그녀는 보상으로 쿠폰만 제공받았고, 예상 패킷이 없는 다른 상자에 사용한 후에는 문제가 해결되지 않았습니다.
@aceengel “안녕하세요, @KraftMacnCheese, 이 문제에 대해 이메일과 전화를 시도했지만, 쿠폰이 임시방편일 뿐이고, 생산 과정에서는 문제가 해결되지 않습니다.”
좌절한 애비는 자신의 메시지를 더 공유하며, “이런 일이 일어나고 있다는 걸 알려드려서 고칠 수 있게 해드리고 싶어요.”라고 강조했습니다. 그녀의 게시물에 대한 답변으로 Kraft 담당자는 “이 문제에 대해 사과드립니다. 글루텐 없는 Kraft Mac and Cheese에는 품질 문제가 없습니다.”라고 댓글을 남겼습니다.
@aceengel “아직도 내 원래 메시지를 오해한 것 같아. 내 DM은 열려 있어, 크래프트. 내 전화번호, 이메일, 우편 주소가 있잖아.”
유사한 상황은 다른 브랜드의 감사로 이어진다
Kraft Mac and Cheese와 관련된 미해결 문제에도 불구하고 Abby의 소셜 미디어 존재감은 커졌고, 다양한 식품 브랜드로부터 쏟아지는 지원으로 이어졌습니다. Stouffers와 Instacart와 같은 회사들이 Abby에게 연락하여 무료 글루텐 프리 제품을 제공했습니다.
스토퍼는 그녀에게 치즈 패킷과 치킨 엔칠라다, 베이컨 치즈 브로콜리 등 냉동 글루텐 프리 식사가 담긴 넉넉한 패키지를 보냈습니다. 또한, 인스타카트는 반자 피자, 초콜릿 킨드 바 등 글루텐 프리 식료품으로 가득 찬 가방을 배달했습니다.
@aceengel “저는 사랑과 지원에 정말 압도당했습니다… 이게 제 인생이라고는 믿을 수 없어요. 정말 사랑받는다고 느껴요.”
그녀의 이야기가 언론의 주목을 받으면서, 애비는 자신이 받은 지원에 대한 진심 어린 감사를 표했다: “감사하다는 표현은 과소평가입니다. 진심으로 감사드립니다.”
한편 Kraft는 8월에 KFC와 한정 기간 협업을 발표하여 캐나다에서 새로운 Kraft Mac & Cheese Chicken Sandwich를 출시했지만 글루텐 프리는 아니었습니다. 이 샌드위치는 일부 캐나다 매장에서 판매되고 있으며, 이는 시장에서 브랜드의 지속적인 혁신을 보여줍니다.
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