드라이브스루 주문에 AI를 활용한 최초의 기업 중 하나인 맥도날드는 현재 일시적으로 AI 사용을 중단하고 이 기술을 재평가하기로 결정했습니다.
100개 이상의 맥도날드 레스토랑이 드라이브 스루에서 음식을 주문하는 전통적인 방식으로 돌아가 AI 기술을 인간 중심 접근 방식으로 대체할 예정입니다.
우리는 TikTok의 수많은 고객이 바이럴 비디오를 통해 신기술을 테스트하여 코믹한 사고를 일으키는 것을 목격했습니다.
AI 드라이브스루는 2021년에 처음 도입되었으며 로봇 음성을 사용하여 고객과 상호 작용하고 주문을 받았습니다. McDonald’s는 자동 드라이브스루를 제거한 이유를 공개하지 않았지만 Restaurant Business에 따르면 모든 새로운 기술은 7월 26일까지 비활성화됩니다.
맥도날드 관계자는 자동 주문 구현에 대한 결정이 연말까지 내려질 것이라고 밝혔지만, 향후에는 드라이브스루를 위한 음성 인식 주문 시스템이 매장에 포함될 것이라고 강조했습니다.
AI 드라이브스루를 테스트하는 곳은 맥도날드만이 아니다
Wendy’s, Hardee’s, Carl’s Jr, Del Taco와 같은 다른 회사들도 드라이브스루에 AI 기술을 구현했으며, 이로 인해 McDonald’s가 AI 기술을 구현한 최초의 체인은 아닙니다.
지난 4월에는 웬디스에서 AI 드라이브스루를 이용하는 고객의 영상이 입소문을 타며 조회수 1,300만 회 이상을 기록했습니다. 고객들은 새로운 기술의 시연에 놀랐습니다.
논쟁을 불러일으켰음에도 불구하고 많은 사람은 회의적이었습니다. 그들은 AI 발전이 주로 기업 리더들의 이익을 위해 비용을 절감하고 일자리를 없애는 데 초점을 맞추고 있으며 아무런 규제도 없다고 주장했습니다.
다른 사람은 “십 대와 청년기인 우리가 어떻게 스스로를 부양할 수 있을까요?”라고 물었습니다.
일부 회의론에도 불구하고 이것이 최선의 행동 방침이라고 굳게 믿는 개인도 많았습니다. 그들은 긍정적인 경험을 공유하며 다음과 같이 말했습니다. “여러 레스토랑에서 이 제품을 사용해 봤는데 항상 내 주문을 정확하게 이해합니다. 나에게는 확실히 개선된 일이다.”
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